Responsable Service Clients- - Wissous, France - Groupe Pomona

Groupe Pomona

Entreprise vérifiée

Wissous, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**TerreAzur Ile de France Wissous**

TerreAzur (3000 personnes, CA 898 M€), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales.
- Si comme nous, vous êtes :_
- **_
Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_
- **_ Epicurien(e)_**_ dans l'âme_
- _ Résolument _**_tourné(e) solutions_**_ et _**_satisfaction clients_**
- Et bien entendu _**_doté(e) d'un grand nombre d'autres qualités humaines_**_, n'attendez plus et venez rejoindre notre équipe de TerreAzur Ile-de-France Wissous _
- Forts de nos 270 collaborateurs passionnés entre autres par le commerce, les achats et la logistique, nous nous engageons _**_chaque jour_**_ auprès de nos clients restaurateurs à toujours _**_mieux nourrir leurs convives_**_ grâce à des _**_produits frais _**_et des _**_services de qualité, responsables et vertueux._**

Pour vitaminer encore davantage notre équipe, nous recherchons actuellement un(e):
**Responsable Service Clients H/F**

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant du bon fonctionnement de l'ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser nos clients. vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance.

Dans ce cadre, vous êtes en charge de relever les missions suivantes:
**Pilotage et coordination**:

- Fixe des objectifs de performance du Service Client
- Analyse avec efficacité et fait progresser les indicateurs clés de pilotage du Service Client
- Maitrise les outils de pilotage
- Réalise les moments clés de pilotage (bilans mensuels, points hebdo)
- Définit, formalise et suit des plans d'action business collectifs et individuels
- Analyse et optimise les plans d'appels sortants & Oriente le flux d'appels entrants
- Contrôle et anticipe les flux pour limiter les problèmes de charge
- Fait appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service
- S'assure de la réalisation des tours de terrain quotidiens

**Développement**:

- Maitrise la méthode de vente Pomona
- Réalise les moments clés d'accompagnement (double écoute et performances opérationnelles) avec bienveillance
- Evalue les compétences en utilisant le plan de développement
- Définit, formalise et suit des plans d'action individuels de montée en compétence
- Débriefe efficacement et transmet son savoir-faire (Managers/Conseillers Commerciaux)
- Intègre avec soin et forme les nouveaux collaborateurs (Managers & CC) - Kit d'intégration
- Réalise des entretiens pro et bilans de compétences individuels annuels

**Encadrement et interservices**:

- Prépare et réalise ses moments clés d'animation (Good Morning, Stand up, Réunion mensuelle) : sélectionne les thèmes, définit les objectifs
- Utilise les méthodes de management pour impliquer l'équipe et donne du sens à l'action
- Communique des décisions difficiles et conduit des entretiens formels de recadrage
- Organise les planning et s'assure de la planification de l'ensemble des moments clés de management
- S'assure de la réalisation des tâches administratives : congés, validation des avoirs
- Se coordonne avec le Directeur commercial, les chefs des ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)
- Organise les planning et s'assure de la planification de l'ensemble des moments clés de management
- S'assure de la réalisation des tâches administratives : congés, validation des avoirs
- Se coordonne avec le Directeur commercial, les chefs des ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)

**Profil recherché**:idéalement titulaire d'un Bac +4/5, vous disposez par ailleurs d'une expérience professionnelle probante d'au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine de la distribution alimentaire en BtoB à destination de la restauration collective. Force de proposition, vous êtes animé(e) par l'ambition de développer vos compétences et celles des équipes. Capable de vous adapter à des profils de différents niveaux avec un rôle transverse, vous développez votre réseau, identifiez et déployez les bonnes pratiques. Impliqué(e) et ambitieux (se), vous savez à la fois prendre de la hauteur et développer une vision globale de votre activité mais aussi mettre en œuvre des actions concrètes. Les clés de la réussite : aisance relationnelle et rédactionnelle, culture du résultat, esprit de conquête, dynamisme, autonomie, prise d'initiatives, humilité, rigueur et sens de l'organisation. La connaissance des produits frais serait par ailleurs un plus

Si vous vous reconnaissez dans cette description, et êtes, comme nous, passionné(e) par les métiers de bouche, prenez le risque de nous rencontrer
- Tous nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de Handicap._