Responsable Service Client - Paris, France - WeFix

WeFix

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s'est donnée pour mission d'accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation ou à la vente de nos accessoires, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d'utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien.

Véritable ambassadeur du Service Clients, tu soutiens également leurs efforts en fonction des besoins.

Tes missions, si tu les acceptes:

- Proposer et garantir les orientations du service en termes de qualité et de satisfaction client de l'activité
- Manager une équipe de 4 à 5 personnes et les accompagner dans leurs missions quotidiennes
- Suivre les KPI dans un souci d'optimisation permanent
- Analyser les process existants et proposer des axes d'amélioration
- Participer à la gestion opérationnelle quotidienne : demandes d'information clients et corners, suivi des dossiers, litiges, coordination inter-service

De formation supérieure, et ayant une expérience d'un an minimum à un poste similaire, tu es:

- A l'aise avec les missions opérationnelles, la clientèle, le discours commercial et tu as une réelle appétence pour la relation client
- Organisé(e) et rigoureux(se), ce qui te permettra d'être rapidement à l'aise pour collaborer sur ces missions
- Force de proposition, tu cherches des solutions, tu proposes, tu délivres
- Un(e) manager expérimenté(e), à l'écoute de tes équipes, à même de les accompagner et d'améliorer les performances du service

La maîtrise de Zendesk et Webhelp (ou équivalent) est un plus.

Infos pratiques

Notre siège se trouve à quelques minutes du métro Porte de la Chapelle et juste en face de l'arrêt Colette Besson de la ligne 3b du tramway Nous allons souvent déjeuner en équipe à quelques organisons des parties de Times'Up endiablées à l'heure du déjeuner