Téléconseillers Pôle Particuliers Employeurs - Auray, France - URSSAF BRETAGNE

URSSAF BRETAGNE

Entreprise vérifiée

Auray, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire**

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Bretagne est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 12 milliards d'euros en 2021. Implantée sur les quatre départements bretons, l'Urssaf Bretagne est un organisme de droit privé qui gère comptes cotisants.

**Mission/Activités**:
Rattaché(e) au manager du Pôle Service aux Particuliers Employeurs, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques relevant des offres de services CESU.

Après une formation essentielle sur les offres de services aux particuliers et avec l'appui des référents:

- Vous prenez en charge la réponse aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable en un temps maîtrisé et assurez la traçabilité des contacts
- Vous fiabilisez les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
- Vous participez à la promotion de l'offre de service de la Branche Recouvrement

**Compétences**:
Idéalement, vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique (reformulation, prise de congé, etc.) et les techniques d'entretien (écoute, questionnement, etc.) et savez établir une relation basée sur la disponibilité et la courtoisie.
- Vous êtes en mesure de discerner les informations confidentielles et diffusables
- Vous êtes en capacité d'apprécier le contenu d'une communication téléphonique (cerner la complexité d'une demande, anticiper la durée de l'appel, etc.) pour décider d'une réponse en ligne ou en différé ou rerouter la demande
- Réactif(ve), vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail
Vous disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction, d'une capacité à argumenter
- Vous disposez de fortes capacités d'apprentissage
- Vous appréciez le travail d'équipe

La maîtrise des outils bureautiques et de leur environnement est requise.

**Formation**:
**Niveau Bac à Bac + 2 en comptabilité / gestion ou droit ou économie souhaité**
- Aisance relationnelle.
- Expérience sur plate-forme de services téléphonique souhaitée
- Maîtrise des techniques de l'accueil téléphonique

**Conditions particulières**:

- Niveau 3 - salaire brut mensuel**: 1 781 euros**
- Titres restaurant dématérialisés
- **35 heures**

Les entretiens de recrutement se dérouleront à distance via Teams

Date de prise de fonction **:27 février 2023** (**CDD de 3 mois - éventuellement renouvelable**)

**Contact**:
Personnes à contacter
- **Gisèle PATEROUR - Responsable PO'PART Quimper **:

- **Sabrina HENO - Responsable Adjointe PO'PART Auray **

**Merci de postuler** **exclusivement** **en ligne sur le site **LASECURECRUTE**

**Candidature (lettre de motivation **impérative **+ CV) à l'attention de **Mme Solenn COSTA (Chargée de Développement RH) - **Réf **

Niveau de qualification NIVEAU 3