Problem Manager - Nanterre, France - HELPLINE

HELPLINE

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

HELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie). Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Chez HELPLINE, au cœur de notre métier nous plaçons l'innovation, en proposant des solutions sur-mesure au client. En effet, chez nous la satisfaction du client est plus qu'une priorité.

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Nous sommes à la recherche d'**1 Problem Manager en CDI** pour intervenir au sein d'un de nos clients.

Où ? **Puteaux**

Quand ? **ASAP **

Le Problem Manager est garant de l'adoption, de la performance du processus et de l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes:

- Responsable de l'adhésion du processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes,
- Chargé de renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus de gestion des problèmes d'AXA France,
- Responsable de la prise en compte des besoins d'évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements,
- Responsable de la collecte des KPIs, calculs des engagements et de la construction des Reportings et Dashboards du processus,
- Responsable de la préparation, organisation et de la conduite des comités opérationnels et de pilotage des problèmes.
- Gestion d'incidents (gestion à chaud - médecine d'urgence ):

- Traitement des incidents, création des post-mortem, identification des problèmes, actions de remédiation et équipes en charge d'actions
- Traitement ou pilotage des actions de fiabilisation immédiate (traitement à chaud).
- Gestion de problèmes (gestion à froid - médecine préventive):

- Analyse des problèmes, identification des actions de remédiation et équipes en charge d'actions
- Catégorisation et priorisation des problèmes et actions à traiter
- Pilotage de la réalisation des actions de remédiation jusqu'à la clôture des problèmes.

**Expériences ou compétences requises**:
5 ans en environnement DSI
Expérience préalable souhaitée en gestion des incidents, gestion ou implémentation des changements ou partie prenante de problèmes, acteur en gestion de crises
Certification ou bonne connaissance des processus ITIL
Expérience(s) d'Outil ITSM, idéalement Service Now
Expérience souhaitable en domaine de banque ou assurance
Bonne pratique de l'anglais oral

**Savoir-être**

Autonome, rigoureux, vous êtes reconnu pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre
Bon relationnel en s'adaptant aux types d'interlocuteurs
Vous avez des qualités rédactionnelles et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 06/03/2023