Client Service Manager Cdi - Puteaux, France - OPENMIND Services

OPENMIND Services

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Client Service Manager** **CDI 92800 PUTEAUX, FRANCE**

**Points incontournables**
**Première expérience significative en service management**

**Votre mission**:
**Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.**

**Vos responsabilités sont les suivantes**:
**Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service**
**Vous gérez la relation client**
**Vous êtes garant (e) de la satisfaction client**
**Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)**
**Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service**
**Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)**
**Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS**

**Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge**
**Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS**
**Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT**

**Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO**
**Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients**

**Profil recherché**
**De formation Bac + 5, école d'ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le service management, au sein d'un environnement technique IT.**

**Doté d'un sens aigu de la communication et d'un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.**

**Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.**

**Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.**

**L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral.**

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Expérience:

- Management: 4 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel