- We care about people #PEOPLE FIRST
- We dare to share #OPEN COMMUNICATION
- We embrace change #ADAPTABILITY
- We go the extra mile #GO BEYOND
- Create / take ownership of cases in Salesforce proactively.
- Investigate & solve customers' and internal issues in the shortest possible delay.
- Provide prompt, professional and customized assistance to clients seeking advice on the use of D-EDGE products.
- Increase knowledge, awareness, and autonomy of clients on the use of these products.
- Manage clients' complaints concerning the issues with our suite of tools.
- Resolve product issues by understanding, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem.
- Once all checks are done, collect all needed info in order to escape unresolved cases to a higher level (only trained agents are in charge of escalation to Level 2).
- Train, mentor and shadow Junior colleagues, using acquired experience and knowledge to guide the junior agents.
- A first experience in support within the hospitality sector (SaaS provider, OTA, GDS...).
- Alternatively, you have worked in hotel operations (reservations, front desk, revenue, etc.).
- A strong customer‑service mindset.
- Excellent verbal and written communication skills.
- The ability to work collaboratively and closely with others.
- Technical proficiency and appetite for software and tools.
- The capacity to remain calm and respond effectively in urgent or complex situations.
- Fluency in English (mandatory).
- Telephone interview with HR Officer.
- First interview with the manager.
- Second interview with Head of Technical Support.
- Welcome to D-EDGE
-
Support specialist product. · Support product specialist. · ...
Parisil y a 14 heures
-
Le spécialiste du support produit est responsable de fournir une assistance technique aux clients pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions. Il aide également les utilisateurs finaux à comprendre et utiliser efficacement nos produits. · ...
Paris, Île-de-il y a 10 heures
-
Vos souhaitez jouer un rôle clé dans la stabilité opérationnelle et la résolution technique ? Rattaché(e) directement au Head of Customer Support, · dans ce rôle de référent vous êtes le garant de la résolution des incidents complexes pour nos clients grands comptes. · ...
Paris 38.000 € - 42.000 € (EUR)il y a 1 semaine
-
C'est pourquoi nous sommes impatients de t'accueillir au sein de l'équipe client en tant que customer support specialist pour renforcer l'équipe et contribuer à la satisfaction de nos clients. · ...
Parisil y a 1 mois
-
Titmouse France recherche un(e) IT Support Specialist / Office Manager débrouillard(e), à l'aise avec la technologie et organisé(e), pour rejoindre son studio parisien. Ce poste hybride combine du support informatique pratique et des responsabilités de gestion de bureau. · Avoir ...
Parisil y a 1 semaine
-
Mayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client. · ...
Paris 1.200 € - 1.600 € (EUR)il y a 13 heures
-
Búsqueda de un Customer Support Specialist (H/F) para ayudar a la empresa en su crecimiento. · ...
Parisil y a 3 jours
-
Bump déploie un réseau de bornes de recharge clé en main sur plusieurs marchés pour réduire les émissions de CO2 et accélérer la transition énergétique. · ...
Paris, Île-de-il y a 1 semaine
-
Chez Doctrine nous construisons des produits pour accéder à toutes les informations juridiques dont ont besoin avocats et juristes. Nous sommes impatients de taccueillir en tant que Customer Support Specialist. · ...
Parisil y a 1 semaine
-
Chez Doctrine nous nous engageons depuis 2016 pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible. · Rendre le droit plus accessible et compréhensible. · ...
Parisil y a 1 mois
-
Réjoignez-nousen tant que ClientSupportSpécialisteet participez à notre croissanceen France. · Français – bilingue (C2) & Anglais – courant professionnel (B2) · ...
Franceil y a 2 semaines
-
Rendre le droit plus accessible et compréhensible. Doctrine construit des produits à destination des professionnels du droit afin de leur permettre d'accéder à toutes les informations juridiques dont ils ont besoin. · ...
Paris ()il y a 1 mois
-
+Licorne Society ha sido encargada por una startup en crecimiento para encontrar su especialista en soporte al cliente (H/F) · + · +Gestion des incidents · Qualifier : Analyser les incidents de production et s'assurer d'obtenir tous les éléments nécessaires auprès des clients pou ...
Paris, Île-de-il y a 1 semaine
-
L'entreprise est le leader français de la transformation digitale de la communication retail. Fort de 30 ans d'expertise, cette entreprise permet aux grandes enseignes d'industrialiser leurs opérations commerciales grâce à des solutions SaaS innovantes sur Azure. · ...
Parisil y a 1 semaine
-
Spécialiste Support PLM. · Assurer une résolution rapide et efficace des incidents complexes pour garantir la continuité du business. · Piloter le backlog des demandes et agir comme point de contact privilégié auprès du support Niveau 3 de Centric Software. · ...
Parisil y a 3 semaines
-
Favorizar una industria numérica más responsable ayudando a los desarrolladores y empresas a crear aplicaciones. · ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
-
Stakha recherche un · e Customer Support Specialist pour rejoindre une startup HealthTech en hyper-croissance. · Leur mission : construire la première plateforme européenne de santé préventive, de l'analyse sanguine aux recommandations personnalisées propulsées par l'IA.Ton rôle ...
Paris, Île-de-il y a 5 jours
-
Titmouse France recherche un(e) IT Support Specialist / Office Manager débrouillard(e) pour rejoindre son studio parisien. · Servir de point de contact principal pour les employés ayant besoin d'assistance technique. · Fournir un support pour les postes de travail MacOS, les péri ...
Paris Contractil y a 1 semaine
-
L'entreprise est le leader français de la transformation digitale de la communication retail. · ...
Paris ()il y a 1 semaine
-
+Répondre aux clients par email, téléphone ou chat et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes. · +Votre expression écrite est impeccable. · ,You are à l'aise avec la tech · , Vous ne fuyez pas les sujets techniques · , ...
Greater Paris Metropolitan Regionil y a 2 semaines
-
L'objectif principal est d'être le premier point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent des difficultés techniques. · ...
Paris À temps pleinil y a 1 semaine
Technical Support Specialist - Paris - Availpro
il y a 1 semaine
Description
WHO WE ARE:
Have you ever booked a hotel online? Then you've probably used D-EDGE without knowing it. Mission: Every day, we help more than 17,000 hotels worldwide to develop their online visibility and sales through leading‑edge cloud‑based e‑commerce solutions. As a subsidiary of the Accor group, D-EDGE simplifies the life of independent hotels and hotel chains alike. Figures: D-EDGE Is the European No1 and World No3 hotel distribution technology provider in hospitality. With a team of more than 500 experts located in over 20 countries, D-EDGE provides localized support, services, and tools. With its global network of 500+ partners, D-EDGE's ever‑expanding ecosystem is a positive place to do business and grow.
Culture
Explore our Culture Book today and see if D-EDGE is the right fit for your career aspirations D-EDGE is an equal‑opportunity employer. We welcome all qualified candidates regardless of race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, age, disability, or any other legally protected status.
ABOUT THE TEAM:
You will be joining the Technical Support team in Paris, composed of 30 people. The Customer Service department is at the heart of our value proposition. The teams support our clients in their activities. They carry out onboarding and training for new customers (or existing customers integrating new products) and provide a level 1 technical assistance and incident resolution service. When necessary, they escalate to levels 2 and 3.
To be as close as possible to our customers, the teams are located in each of our 22 offices, and the assistance can be reached more than 10 hours a day, thanks to a rotation of the teams, including weekends.
The Technical Support team's main objective is to be our client's first point of contact when they experience technical difficulties.
YOUR SCOPE:
Resolve technical requests within the D-EDGE Suite of products.
WHAT YOU'LL BE DOING:
WHAT YOU'VE GOT:
RECRUITMENT PROCESS :
Please be aware that we will be asking for work references.
D-EDGE processes your personal data for the management of your application and the creation of a CV database. To learn more about how your data is managed and to exercise your rights, please refer to our Candidate Privacy Policy.
#J-18808-Ljbffr
-
Product Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Product Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
IT Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
technical support specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Client Support Specialist
Réservé aux membres inscrits France
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris ()
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Spécialiste Support PLM
Réservé aux membres inscrits Paris
-
Cloud Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
-
IT Support Specialist
Contract Réservé aux membres inscrits Paris
-
Customer Support Specialist
Réservé aux membres inscrits Paris ()
-
Customer support specialist
Réservé aux membres inscrits Greater Paris Metropolitan Region
-
Customer Support Specialist
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris