Conseiller Accueil - Paris, France - ADIE
Description
Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme d'Orléans (45) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l'accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d'appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.
Plus précisément, les missions seront les suivantes:
- Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
- Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
- Conduire une première évaluation de la demande du prospect
- En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
- Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
- Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
- Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
- Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
- Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : CDD
Lieu du poste : En présentiel
Plus d'emplois de ADIE
-
Conseiller Financier Clientèle Professionnelle
Rouen, France - il y a 2 semaines
-
Charge de Clientele Back Office
Laxou, France - il y a 1 semaine
-
Conseiller Clientèle à Distance
Bourges, France - il y a 2 semaines
-
Conseiller Accueil
Nancy, France - il y a 1 semaine
-
Charge de Clientele Signature Electronique
Laxou, France - il y a 3 semaines
-
stage terrain
Lançon-Provence, France - il y a 3 semaines