Chargé de Clientèle - Ivry-sur-Seine, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

E.Leclerc IVRY-SUR-SEINE - L.COMMERCE IVRY-SUR-SEINE Ivry-sur-Seine - 94, CDD

Les missions du poste

L COMMERCE est composé de 100 collaborateurs repartis en 5 pôles, comme suit:

- Pôle Commercial
- Pôle Marketing
- Pôle Opérations
- Pôle Finance
- Pôle Technologies

Au sein du Pôle Opérations, vous travaillez au sein du pôle Service Client qui gère les demandes des clients ainsi que celles de nos magasins proposant le retrait des commandes en magasin, les points de retrait. Les clients et les magasins contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons : suivi de livraison, information sur le site, anomalie sur une commande, retours, remboursements...
Nous recherchons une personne dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.

Plusieurs tâches en sont issues:

- Répondre aux questions de nos interlocuteurs (informations, conseils, suivi de commandes, bugs etc.),
- Gérer les réclamations et éventuels litiges,
- Suivre les livraisons,
- Gérer et mettre à jour les réclamations clients,
- Garantir les objectifs de taux de service
- Identifier et remonter les anomalies vers le manager afin que celles-ci soit corrigées par les équipes spécialistes (Commercial, Marketing, etc.) et transverses (Logistique, IT, etc.),
- Être force de proposition sur l'optimisation de l'outil de gestion de demandes clients.

Le profil recherché

Profil recherché : Employé administratif
De formation supérieure Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans minimum. Vous êtes doté(e) d'une grande aisance à l'oral et avez le sens de la médiation nécessaire pour la gestion des litiges. Votre orthographe est irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes organisé et rigoureux.

Vous maîtrisez le Pack Office.

En rejoignant L COMMERCE, vous pourrez valoriser et démontrer votre potentiel, développer vos compétences et acquérir une expérience enrichissante, à travers des passerelles entre les différents marchés et entités du Mouvement

Bienvenue chez E.Leclerc IVRY-SUR-SEINE - L.COMMERCE IVRY-SUR-SEINE

Le Mouvement E.LECLERC est un groupement coopératif dont les adhérents sont les propriétaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, dont Michel-Edouard Leclerc est le porte-parole. Le Mouvement E.leclerc compte collaborateurs, qui travaillent collectivement à la réussite de nos 721 magasins (hypers, supers et express), 690 Drives et 2 541 enseignes spécialisées.

Une start up au coeur du Mouvement