Superviseur Des Opérations - Gif-sur-Yvette, France - Capago International

Capago International

Entreprise vérifiée

Gif-sur-Yvette, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**| A SAVOIR AVANT DE POSTULER**
- Vous maîtrisez le français, l'anglais et l'arabe (écrit et parlé).
- Une expérience en gestion d'équipe est obligatoire
- Une expérience dans le secteur des visas est un atout majeur
- Ce poste est basé à Casablanca - Maroc
- La mission principale du superviseur consiste à planifier, organiser et contrôler le travail d'une équipe d'un centre de collecte de demandes de visa Capago.

Le superviseur travaille en étroite collaboration avec le responsable des opérations afin d'assurer la bonne exécution du cahier des charges et la qualité de service attendue.

**| RESPONSABILITÉS**:
En tant que Superviseur, les responsabilités sont de:
**Superviser toutes les opérations quotidiennes du centre**:

- Définir et appliquer le planning du personnel ;
- Être en support constant de l'équipe ;
- Résoudre les problèmes de manière autonome et assurer la bonne continuité des opérations ;
- Gérer les plaintes et retours des clients.

**Gérer la liaison et la relation avec le poste consulaire lorsque le responsable des opérations est absent.**

**Assurer l'atteinte des objectifs opérationnels**:

- Suivre et communiquer les indicateurs clés de performance opérationnels ;
- Préparer et animer les réunions d'équipe ;
- Garantir la bonne organisation des équipes afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle ;
- Garantir la satisfaction des demandeurs et le bon déroulement des dépôts de demandes de visa ;
**S'assurer du bien-être des équipes opérationnels**
- Assurer la bonne exécution des spécifications définies par le ministère des Affaires étrangères représenté ;
- Assurer la conformité des politiques et procédures internes en vigueur ;
- Assurer le respect de la confidentialité et le respect des politiques de sécurité définies par Capago.

**|**COMPÉTENCES****:
En tant que superviseur, vous devez démontrer les compétences suivantes:

- Capacité à prendre des décisions opérationnelles ;
- Sens des responsabilités ;
- Gestion d'équipe et développement des compétences ;
- Sérieux ;
- Organisation ;
- Réactivité ;
- Rigueur.