Chargé D'expérience Client - Paris, France - Société Générale

Société Générale

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vos missions au quotidien**:
Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en France, vous ferez rayonner l'approche « customer centric » au sein de la Direction ERS.

Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.

Vous participez ainsi activement et de manière transverse à la mise en œuvre des différents dispositifs initiés pour développer la satisfaction de nos clients entreprise en Epargne Retraite et Salariale ainsi que leurs salariés en binôme avec le responsable de l'Expérience Client.

Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à:

- Mettre en place un process de mesure de la satisfaction client
- Animer la direction ERS autour de la culture client
- Organiser des ateliers autour de la voix du client avec l'ensemble des parties concernées (commerce, opération, relation client) ;
- Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils autour de l'expérience client.
- Participer à la boucle d'amélioration continue, en lien avec les équipes commerciales ou autres parties prenantes:

- en identifiant et analysant les irritants
- en formulant les propositions d'actions et de solutions : transformation liés à des process opérationnels, des composantes de l'offres, des outils digitauxdans le but d'améliorer l'Expérience Client

**Et si c'était vous ?**:

- Vous préparez un Bac+5 en Université, Ecole d'ingénieur, ou Ecole de commerce et vous disposez idéalement d'une expérience réussie dans le management de projet
- Vous êtes interessé(e) par le secteur de bancaire et assurantiel
- Vous faite preuve d'une grande force de proposition pour trouver des solutions adaptées et pérennes, vous êtes enthousiaste, organisé(e), polyvalent (e) et curieux(se)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre implication et vos qualités relationnelles.
- Vous disposez d'excellentes capacités de recherche, d'analyse, de synthèse et de rédaction et vous maîtrisez le pack office.
- C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéressent

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation

Poste à pourvoir en Alternance, basé à la Défense (92), pour une durée de 1 an à partir de septembre 2023.

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu'employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l'international, en tant qu'assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu'investisseur responsable et acteur de l'économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L'intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d'apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d'échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
- Nous sommes un
- **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à
- **promouvoir tous les talents**, quels que s