Manager de Proximité - Bordeaux, France - Keolis

Keolis

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Exploitation

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.
Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation soutenue et ouverte avec l'ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo - pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d'affaires de 6,1 milliards d'euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.

Travailler chez Keolis, c'est avant tout vivre des expériences. Les collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s'enrichissent des rencontres qu'ils font au quotidien.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

Missions
Au sein de la Direction de l'Exploitation et sous la responsabilité du Responsable de l'entité de management d'affectation (H/F), le manager de proximité anime et accompagne un collectif de conducteurs receveurs (H/F) en vue d'atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l'entreprise. Assurer le suivi et l'animation de la performance individuelle et collective des CR de son équipe sur la base d'indicateurs métiers accessibles, compréhensibles, comparables:
**Assurer le suivi de la performance de conduite**: analyser la qualité et le confort de conduite, analyser les accidents (audit ou formation) réaliser des audits de conduite systématiques ainsi que des audits ciblés proposer des plans d'actions individuels ou collectifs

**Assurer le suivi de la relation commerciale**: analyser les comportements commerciaux et la qualité de l'accueil et de l'information client (audit, réclamation, visite terrain) proposer des plans d'actions individuels ou collectifs

**Manager la sécurité du travail avec l'appui de la DQSE**: veiller au respect des règles de sécurité au travail détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité appliquer la procédure déclarative des accidents du travail réaliser les entretiens d'analyse des causes d'accident proposer des plans d'actions individuels ou collectifs Garantir l'adéquation du comportement professionnel du CR aux standards professionnels et valeurs de l'entreprise:
Veiller au respect des consignes et procédures et à la discipline de travail : veiller au respect de la règlementation : temps de travail, horaires, règlement intérieur, code de la route et consignes d'exploitation traiter les réclamations réaliser et formaliser les entretiens managériaux être partie prenante des procédures disciplinaires et proposer un niveau de sanction

**Assurer le suivi de l'absentéisme**: analyser les indicateurs de son équipe maintenir le lien avec les salariés en arrêt de travail accueillir les salariés à leur retour suite à arrêt de travail mettre en œuvre les actions contribuant à la prévention de l'absentéisme Développer une écoute active, favoriser la progression, l'évolution professionnelle et l'adhésion au projet d'entreprise:
**Assurer une écoute individuelle et la cohésion du groupe**: assurer un accompagnement terrain soutenu (accompagnement en situation de conduite, identifier et prendre en compte les attentes des CR) et encourager les bonnes pratiques répondre au questionnement des CR avec pertinence et fiabilité
Accompa