Cdi - Head of Client & Omnichannel Analytics (F/H) - Neuilly-sur-Seine, France - Sephora

Sephora

Entreprise vérifiée

Neuilly-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l'extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun **:réimaginer le futur de la beauté.**

**Les opportunités**:
Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l'extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun **:réimaginer le futur de la beauté**.

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Résumé du poste : _**

Au sein de la Direction Data & Insights Europe-Moyen Orient, le poste est rattaché à la Responsable Client & Brand Analytics.

Dans le cadre de la stratégie de Sephora de différenciation, personnalisation et de valorisation de l'expérience client, le/la Responsable Analyses clients et omnicanalité aura la responsabilité de l'ensemble des études, reportings, segmentations concernant le comportement des clients tout au long de leur cycle de vie. Du recrutement de nos clients à leur inactivité en passant par les phases de croissance, de meilleurs clients et de churn notamment, nous analysons en détail et anticipons le comportement de nos clients pour permettre à tous les métiers de l'entreprise (Marketing, CRM, média, digital, retail) de prendre les décisions les plus customer driven possibles.

Vos interlocuteurs seront principalement les directions : Marketing, Digital & IT EME du siège et les Directions Marketing et Digitale des pays EU et ME.

**_Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à_**
- Manager une équipe composée de 7 Data Analystes (internes et externes)
- Organiser au quotidien le delivery de l'équipe : récolter les besoins, prioriser les demandes, affecter les travaux en fonction de la capacité et du développement des compétences de l'équipe, informer sur les plannings / livrables
- Imaginer et mettre en place des moyens innovants pour développer l'usage de la Data & des Insights chez Sephora pour améliorer la performance de Sephora et la satisfaction de nos clients
- Développer des analyses toujours plus complexes du comportement de nos clients (ex parcours omnicanaux, segmentations comportementales etc ) pour éclairer la prise de décision
- Mettre à disposition les reportings clients nécessaires au pilotage de l'activité; notamment avec la mise en place de Datavisualisation à destination des équipes du siège et des pays pour faciliter l'accès aux insights et améliorer leur Connaissance des clients
- Développer, maintenir et enrichir des segmentations et des analyses de compréhension des parcours clients pour mieux appréhender les étapes clefs (ex churn, 1er achat app / web, ré achat etc ) et co-construire avec tous les business des plans 360 pour mieux accompagner chaque étape clef et générer business et satisfaction client
- Etre force de recommandation et de vulgarisation pour porter les insights et les enseignements obtenus aux équipes marketing, CRM, média, retail, digitale principalement - dans les pays et en central
- Challenger et aider à améliorer / développer les méthodologies Client Analytics de Sephora (recrutement, omnicanalité, réachat, valeur future etc )
- Piloter certains projets transverses comme la mesure de la performance du nouveau programme de fidélité de Sephora ou la création et l'exploitation de la valeur future des clients : comprendre les besoins de chacun, proposer des méthodologies adaptées, animer l'utilisation des KPIs et Insights, accompagner et faciliter la prise de décisions et la transformation des insights en plan d'actions business.
- Piloter des produits data (ex dashboards) : au-delà de la phase de construction, assurer le bon fonctionnement, la documentation, les dépendances, l'amélioration continue
- Assurer le développement fonctionnel, technique et la formation continue des équipes
- Assurer une veille sur son métier / coeur de business, les dernières méthodes d'analyse, de segmentation, de visualisation

**_ N'hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes _**
- Issu(e) d'une formation BAC+5 en statistique, vous avez de solides connaissances en datamining/analyse des données
- Vous disposez d'une expérience de 10 à 15 ans sur un poste de similaire
- Vous avez déjà managé des équipes de DataAnalystes
- Vous disposez d'une expérience significative en Da