Customer Success Manager - Paris, France - In Store Media

Description

**Vos tâches**:
Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d'in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers de ses missions, de la satisfaction et du succès de nos clients, aussi bien annonceurs que magasins.

Pour celui/celle qui nous rejoindra, c'est l'opportunité unique de développer ses connaissances et compétences du **Retail Media**, et d'acquérir de l'expérience aussi bien côté annonceurs qu'enseignes, dans un monde où le magasin continue de représenter 9 ventes sur 10. Vous évoluerez dans une équipe où chaque personne compte, où la bienveillance et le travail individuel et collectif vers un objectif commun sont notre moteur au quotidien.

Basé.e à Paris dans nos locaux et avec 2 jours de télétravail possibles par semaine, vous intégrerez notre équipe Opérations en **reportant **à son Directeur, et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, marketing, business développement.

**Auprès des Annonceurs**:

- Garant.e du succès de la satisfaction des annonceurs et de la relation avec certains de nos partenaires.
- Responsable du succès l'entièreté de la chaîne de valeur des campagnes publicitaires nationales et locales, notamment:

- Piloter et organiser la réception des briefs campagne et des éléments créatifs associés, et être garant.e de leur conformité.
- Créer et programmer les campagnes nationales et locales dans la plateforme DOOH in-Store Media sur la base du brief annonceur.
- Créer et piloter les deals sur nos plateformes programmatique.
- Piloter la relation avec notre partenaire sur les campagnes locales.
- Piloter et organiser les reportages photo et gérer la relation avec notre partenaire, et gérer le budget associé.
- Suivre et optimiser les campagnes pour garantir leur bonne diffusion.
- Réaliser les bilans de campagne et études post-test.
- Partager et présenter les résultats de campagnes aux annonceurs.
- Collaborer étroitement et quotidiennement avec les équipes commerciales, opérations et marketing

**Auprès des Enseignes**:

- Responsable de la satisfaction et de la relation avec les magasins et centres commerciaux, essentiellement suite à leur mise en service.
- Piloter le suivi et la satisfaction suite à mise en service.
- Être garant de la bonne relation et du partenariat qui nous lie.
- Consolider les remontées, les dispatcher en interne et fournir les réponses appropriées aux clients.
- Former les utilisateurs à l'utilisation de la plateforme DOOH in-Store Media.
- Collaborer étroitement et quotidiennement avec le Directeur Clients Nationaux et l'équipe Opérations
- Responsable du pilotage du planning hebdomadaire des campagnes avec nos enseignes partenaires.

**Votre profil**:

- Vous êtes volontaire et avez le goût du travail bien fait, vous nourrissez de la satisfaction de vos interlocuteur internes comme externes, notamment grâce à votre capacité à trouver des solutions, proposer des idées, anticiper les besoins.
- Votre organisation est exemplaire, vous êtes autonome et proactif mais pas individualiste, au contraire vous aimez travailler en équipe, communiquez efficacement et réalisez vos missions consciencieusement car elles contribuent pleinement au succès de nos objectifs communs.
- Vous avez déjà une ou plusieurs expériences de Customer Success Manager ou équivalent (Account Manager, Traffic Manager, ), idéalement dans le domaine du Retail Media, du marketing, des médias, du Retail, du Digital, et plus encore du DOOH.

**Pourquoi nous ?**:
in-Store Media est le leader du Retail Media digital instore (aussi appelé DOOH instore, ou encore affichage publicitaire digital magasin), en magasins et centres commerciaux.

Nous concevons, développons et installons des réseaux d'écrans publicitaires, que nous commercialisons ensuite sous forme de campagnes publicitaires auprès des annonceurs (agences média, marques) qui peuvent cibler le consommateur au plus proche de l'acte d'achat, et dont nous mesurons l'impact sur la notoriété et les ventes.

In-Store Media est un groupe international, fondé en Espagne il y a 25 ans, dont le succès a rapidement conduit à son développement sur 3 continents et dans 8 pays. Notre ADN est le Retail Media, notre connaissance des enseignes, des marques et du shopper nous positionne comme acteur clé et incontournable.

Rejoindre in-Store Media c'est choisir de surfer sur la vague dynamique et exaltante du Retail Media, désormais levier incontournable des enseignes de distribution et des marques.

**À propos de nous**:
Nous sommes une société de Shopper Marketing qui gère la communication avec le consommateur aux moments clés du processus d'achat.
Grâce à une recherche continue sur le comportement des acheteurs, chez In-Store