Cdd Pilote Opérations Cellule Expertise Client - Grenoble, France - Orange SA

Orange SA

Entreprise vérifiée

Grenoble, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'excellence client est votre quotidien **:
**Profil**:

- Vous intégrez l'équipe du département appui intervention et pilotage parcours client pour la région Auvergne Rhône Alpes
- ** Emmanuel, manager**
- Votre motivation est à toute épreuve et le client est votre priorité
- Autonome, créatif-ve, prendre des initiativesc'est dans vos cordes
- Votre curiosité et votre capacité d'apprentissage sont vos atout
- Vous aimez travailler sur des sujets techniques
- Vous savez prioriser vos actions

**Mission**:

- Vous réalisez le pilotage des dossiers de clients complexes, clients en vrille en SAV et production (recherche des meilleures solutions client, relation et information des clients, pilotage des intervenants en interne)
- ** Emmanuel, manager**
- Vous assurez le pilotage des dossiers clients sur domaine cuivre et FTTH
- Vous analysez les dossiers et mettez en œuvre les solutions pour rétablir le service au client
- Vous réalisez La gestion des escalades et des réclamations
- Vous prenez rendez vous avec les clients et vous coordonnez les différents acteurs de l'intervention
- Vous entretenez avec les clients une relation personnalisée par un accompagnement privilégié
- Vous êtes garant-e de la confidentialité des dossiers et de la protection des données de bout en bout
- Vous assurez un reporting
- Vous interprétez et appliquez les procédures

**Compétences**:

- De formation bac + 2 en relation client

**CDD de 6 mois**:
**Lieu**:
Notre site se trouve au 39 41 rue Joseph Chanrion 38000 GRENOBLE

**Contract**:
Temporary

Duration : 6 mois

Start date : 01 Sep 2023