Chargé(E) de La Relation Client Et Du Support - Lyon e, France - DOOD

Description

**Chargé(e) de la relation client et du support technique - Foodtech - Lyon**

**A PROPOS**

**DOOD c'est la FoodTech qui révolutionne la digitalisation du Food Service.**
Depuis 2018, DOOD aide tous les acteurs du Food Retail à se digitaliser, et à le faire bien, à travers une plateforme SaaS « all-in-one » e-commerce, data et marketing.
Sa mission est d'apporter les meilleurs outils digitaux pour accélérer le food business, en plaçant la data au centre de sa solution.
DOOD regroupe la simplicité d'une solution digitale all-in-one pour les indépendants et l'expertise d'une technologie « best of breed » pour les grands comptes.
Labellisée Frenchtech, elle accompagne +2000 clients, indépendants et grands compte, en France et à l'international.
Dans cette dynamique, nous offrons l'opportunité idéale à des talents de s'investir dans un projet ambitieux et d'évoluer au sein d'une société en forte croissance.

Pour soutenir notre croissance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de la relation client et du support technique**

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Véritable garant de la satisfaction clients, vous êtes le point d'entrée des différentes demandes liées à l'exploitation de la plateforme Saas auprès d'eux. Vous assurez également le relais entre les clients et nos différents services techniques.

Rattaché au Directeur des opérations, vous assurez le suivi et le reporting des différentes demandes. Dans le détail, votre mission consiste à:
Accompagner la satisfaction de nos clients:

- Vous êtes le contact privilégié de nos clients partenaires pour toutes les demandes liées à la plateforme
- Vous traitez les demandes liées au support technique clients et utilisateurs (téléphone et mail)
- Vous paramétrez notre solution Saas (interface et matériel) pour les clients existants
- Vous êtes garant de la satisfaction des clients

Créer la passerelle entre le client et les services techniques internes:

- Vous gérer l'interface entre les clients et les équipes techniques internes (projets et développement)
- Vous aider les chefs de projet à paramétrer la solution pour nos clients
- Vous créer les tickets internes pour les demandes clients liées aux développement (bug et amélioration)

Assurer le suivi et le reporting des demandes:

- Vous réalisez le suivi des différentes demandes et les réponses aux clients
- Vous assurez un reporting clair et régulier auprès de votre responsable
- Ce poste peut évoluer sur des fonctions de déploiement de projets ou sur des fonctions de management de la satisfaction client_

**PROFIL RECHERCHE**

De formation supérieure Bac+2 BTS ou DUT informatique, vous justifiez d'une première expérience de gestion de la relation client, idéalement au sein d'une société éditrice de solution SaaS ou logiciel de gestion (type ERP, CRM, SIRH, BI).

La maîtrise d'un langage de programmation ou d'un outil de code est apprécié (SQL, JSON...).

Votre personnalité:

- Vous vous exprimez bien et avez un excellent relationnel pour assurer la relation avec nos clients
- Vous avez le sens du service et gardez le sourire en toute circonstance
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et appréhendez rapidement les nouveaux outils qui vous sont mis à disposition
- Vous êtes autonome et dynamique
- Vous êtes organisé et rigoureux
- Vous avez un bon niveau d'anglais.

**PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Un échange téléphonique de qualification
- Entretien avec le manager (visio ou physique)
- Entretien final avec le CEO (physique)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/08/2023