Superviseur Centre Relations Clients H/F - Marseille, France - Iserba

Description

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 170 M d'euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités : satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.

Pour sa filiale , dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Superviseur.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : MAR13-SCRC-006197

Mission :

Dans le cadre du développement de notre agence de Aubagne, nous recherchons un(e) Superviseur de centre de relations clients H/F en CDI.

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :

• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
• Transmission et remontée des informations « terrain »
• Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
• Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service
• Intégration et Formation continue des collaborateurs
• Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d'amélioration

Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV.

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.

Dans le cadre de sa politique diversité, FILACOM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.