Gestionnaire Service Client - Paris, France - Sinclair Ressources

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Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
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**Notre client**:
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 350 collaborateurs située à Paris, accès Porte d'Italie, un(e) Gestionnaire service client H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 pour un remplacement de congé maternité.

**Votre mission**:
Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont:
Mission 1:
Relation clients : le gestionnaire d'axe est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de la société.
- le gestionnaire de ligne est le point d'entrée du client. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre ou transmettra au service concerné la réclamation du client.

Mission 2:
Gestion du remplissage des trains sur l'axe en gestion:

- Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l'optimisation du train.

Missions 3:
Gestion des réservations:

- Prise en charge des réservations clients sur l'axe en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client).

Mission 4:
Coordination transverse avec:

- Direction opérationnelle : Coordonner avec service exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements commerciaux.
- Terminaux : Coordination quotidienne avec les terminaux : arbitrage & chargement des trains.

Commerce : échange sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients.
- Back-office : le service clients doit mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (Ex : Avis d'irrégularités)

**Votre profil**:
Maitriser la relation client / sens du client très marqué : savoir analyser les demandes et besoins clients et y apporter des réponses adaptées.

Maitrise la chaine logistique & transport de manière générale (logistiques commandes / transport / livraison)
// Connaissance transport combiné souhaitable.

Sens du client
Réactivité
Gestion des aléas et situations de crise
Bon relationnel et esprit d'équipe
Anglais opérationnel.

Rémunération : 28 à 32 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement

Détail de l'offre

Poste situé à Paris
Fonction : Assistant(e) Administration des Ventes / Gestionnaire ADV / Agent(e) de Transit
Rémunération : €
Référence : ASAV75-ELG-39506
Date : 13 Février 2023
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