Stage - Animateur de La Qualite Du Service - Paris, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vos missions

La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en place de la stratégie de distribution et de validation. Cet accompagnement passe notamment par l'amélioration en permanence des connaissances de nos agents pour pouvoir proposer le meilleur service à nos clients en fonction de leur besoin.

Vous serez en appui de l'animateur Expérience Clients pour les missions suivantes:
à Créer des communications internes pour l'animation des produits billettiques et ces communications externes avec les équipes de la relation clients en fonction de l'actualité qui seront publiées sur les blogs des lignes L et J et twitter.

à Animer les Référents des Etablissements sur les produits billettiques (ex : les nouveautés à venir : Navigo Easy souple, liberté + étendu, la fin des carnets T+ magnétiques, ) Organiser des rencontres avec les Référents et préparer des supports pour ces réunions.

à Contribuer à l'amélioration des indicateurs de la qualité de service.

Analyser tous les mois les résultats et mettre en place des plans d'actions. (ex : améliorer les taux de disponibilités des caméras et des bornes d'appel d'urgence en gare).

à Contribuer à l'amélioration de la fluidité du parcours du signalement propreté et confort pour nos clients à bord des trains, via les QR codes flashés par nos clients. (Etablir des reportings via la remontée par des QR codes à bord, création d'un support faisant la synthèse de tous ces signalements (lignes, catégories du signalement, lieu du signalement dans le train, la durée de traitement, ) avec des graphiques, photos et chiffres importants). Animer ce reporting auprès des équipes de nettoyage.

Vous travaillerez en relation avec différents services de la Direction Générale Transilien et des Etablissements des lignes L, A, J. Il est également attendu d'être force de proposition dans les animations et les communications à réaliser auprès des agents.

Profil recherché

MERCI D'AVANCE DE NE PAS REPONDRE A L'OFFRE SI VOUS RECHERCHEZ UNE ALTERNANCE OU UN POSTE PERENNE, NOTRE BESOIN EST POUR UN STAGE CONVENTIONNE AVEC UNE ECOLE (PAS DE STAGE ALTERNE). DANS CE CAS, UN RETOUR NEGATIF SUR CV SERA TRANSMIS.
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint)
- Aisance rédactionnelle et de présentation
- Être pédagogue
- Sens du travail en équipe
- Capacité d'autonomie
- Curiosité
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Utilisation de vos données personnelles