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    Customer Care Junior en Alternance - Lyon, France - MET Group

    MET Group
    MET Group Lyon, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Description du poste

    Principales missions

  • Participer à l'élaboration de stratégies visant l'amélioration continue de la qualité du service.
  • Documenter et suivre chaque étape du processus de résolution, en assurant la clarté et la transparence pour le client.
  • Collaborer étroitement avec la Responsable Service Client pour faciliter la coordination des activités et des projets.
  • Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client.
  • Être un interlocuteur privilégié pour répondre aux questions des clients et les guider dans leurs démarches.
  • Orienter les clients sur les procédures à suivre, en veillant à une compréhension claire et à une exécution correcte.
  • Soutenir l'équipe des ventes dans la mise en place d'actions commerciales.
  • Participer à l'élaboration de stratégie de fidélisation.
  • Assurer un suivi proactif pour garantir la résolution rapide des demandes.
  • Recevoir et traiter les demandes et réclamations des clients de manière efficace et empathique
  • Qualifications

    Profil recherché
    Votre rigueur, diplomatie, fort sens du service client et excellente capacité d'écoute font de vous le candidat idéal pour ce poste. Ces compétences sont des atouts précieux pour assurer la satisfaction des client. Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation. NIveau d'étude recherché BAC+4 minimum.

    Savoir Faire

  • Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
  • Capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
  • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
  • Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
  • Sens développé du service client.
  • Savoir Être

  • Une aisance relationnelle
  • La prise de décision
  • L'écoute
  • La gestion de stress
  • De la proactivité
  • Informations complémentaires

    Les +

  • Avoir une première expérience réussie dans la relation client
  • Anglais
  • Gestion de CRM (Salesforce)


  • INELYS Lyon, France

    Au sein de notre siège social, à la Cité Internationale, vous prendrez part aux missions fiscales courantes ou exceptionnelles confiées par nos clients sous la responsabilité de July BAILLY, fiscaliste senior. · **Vous interviendrez notamment**: · - Répondre techniquement et comm ...

  • Neocamino

    Alternance - Growth Junior

    il y a 12 heures


    Neocamino Lyon e, France

    **Tes missions**: · - Le Growth Manager Junior est le porteur de l'expertise Growth Outreach en interne et en externe. Il soutient l'Expert Growth pour définir les stratégies de prospection de nos clients, participer à l'amélioration des offres de services et des outils pour les ...


  • Groupe Seb Lyon, France

    Descriptif du poste · **Notre mission et nos forces** · Faciliter et embellir la vie quotidienne de nos consommateurs et contribuer au mieux vivre, partout dans le monde. · Nous vous proposons de rejoindre notre équipe Marketing Stratégique, qui va vous former aux métiers de dema ...


  • Jean Lain Mobilités Lyon, France

    Chez **Jean Lain Mobilités**, nous sommes avant tout une famille investie dans un projet collectif, au service de nos clients et de nos collaborateurs : _Jean Lain s'occupe de vous, Jean Lain s'occupe de tout._ · La mobilité du futur est l'enjeu majeur de notre transformation et, ...


  • Groupe Seb Lyon, France

    **Job Type **:Apprentissage | Temps plein | 12 mois · **City **:ECULLY · **Rejoignez nos équipes** · - Fort de nos collaborateurs dans le monde, le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique. Implanté dans 150 Pays, nous produisions dans 39 ...


  • KEM ONE Saint-Fons, France

    **Métier**: · SSEQ / Inspection - Inspection · **Intitulé du poste**: · Inspecteur junior en contrat d'alternance H/F · **Contrat**: · Contrat d'alternance · **Durée du contrat (sous le format : "X mois")**: · 12 mois · **Rythme de travail**: · Journée · **Statut**: · Technicien/ ...


  • Vieille Graine Lyon e, France

    Nous recherchons un(e) alternant(e) dynamique et motivé(e) pour intégrer notre équipe en tant que Business developer Junior. Au côté des deux co-fondateurs vous aurez l'opportunité de contribuer activement au développement de notre jeune marque et à la promotion de nos produits. ...

  • ISERBA

    Alternance Acheteur Junior

    il y a 12 heures


    ISERBA Vaulx-en-Velin, France

    **Que diriez-vous d'intégrer un groupe accélérateur de talents ?** · ISERBA c'est 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France et un CA de 140 M d'euros. En constante évolution depuis plus de 40 ans, ISERBA est un acteur majeur en maintenance multi techniques (plomberie, ...


  • Groupe Seb Lyon, France

    **Contribuez à notre développement** · Rejoignez nos équipes Consumer Insight & Market Intelligence, plus spécifiquement l'équipe dédiée au développement de la Consumer Centricity, en alternance pour 12 ou 24 mois, à partir de septembre 2024 et sur notre campus à Ecully, près de ...


  • Wild Code School Lyon, France

    En tant que School Manager junior(e), tu travailles en étroite collaboration avec le(la) School Manager référent(e), dans la gestion des promos et la tenue du campus bordelais. · **Organiser et coordonner la vie des sessions de formation et du campus**: · - Onboarding et offboard ...


  • METRO France Lyon, France

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** · **INSIGHT **:on a tous un rôle à jouer dans le développement de METRO France. Venez révéler le M qui est en vous · Nous sommes le 1er fournisseur de la restauration indépendante en France clients professionnels, 99 Hall ...


  • Enedis Lyon, France

    **Description de la mission**: · **Environnement de travail**: · Entrez au cœur du lien entre le présent & l'avenir et participez directement au maintien de la qualité du réseau de distribution publique d'électricité : rejoignez la Plateforme Achats Réseaux de Lyon : une équipe à ...


  • Neocamino Lyon e, France

    **Neocamino vibre pour la communication des TPE / PME** · Neocamino a pour but d'aider plus d'entreprises à réussir durablement. Nous transformons la manière dont les petites entreprises font leur marketing et communiquent sur internet. Toute l'équipe vibre pour cela. · Nous prop ...


  • MET Group Lyon, France

    de l'entreprise · MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l'énergie en Europe, et présent sur toute la chaine de valeur énergétique. Aujourd'hui implanté dans 14 pays européens sur les activités de production, de trading et de fourniture aux clients fi ...


  • UPERIO FRANCE Lyon e, France

    Nés du rapprochement des Groupes Matebat et Arcomet en 2018 et capitalisant sur leurs savoir-faire historiques, chez UPERIO nous nous sommes donnés pour mission **d'améliorer la productivité des chantiers où nous opérons en proposant des services de premier ordre à nos clients. * ...


  • Lelivrescolaire Lyon, France

    **Qui sommes-nous ?** · a été créé en 2009 avec une ambition : aider les professeurs. · Rapidement, l'équipe s'est mis en tête de créer un site internet de référence, proposant des contenus éducatifs de qualité, qui aiderait les enseignants dans la préparation de leurs cours et l ...


  • Jean Lain Mobilités Lyon, France

    Chez **Jean Lain Mobilités**, nous sommes avant tout une famille investie dans un projet collectif, au service de nos clients et de nos collaborateurs : _Jean Lain s'occupe de vous, Jean Lain s'occupe de tout._ · La mobilité du futur est l'enjeu majeur de notre transformation et, ...


  • XPO Lyon, France

    Alternance - Juriste Junior en droit social (H/F) · **Localisation **:Lyon (6ème) · **Disponibilité **:Au plus tôt · **Type de contrat **:12 à 24 mois · **Type d'emploi**: Alternance en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation · XPO Logistics recherche son/sa futur(e) a ...


  • Neocamino Lyon e, France

    **Tes missions** · Au sein de l'équipe Marketing, tu participes à la création et à l'optimisation de l'écosystème digital Neocamino pour atteindre nos objectifs de leads inbound sur le site Neocamino. · **Tu as une grosse appétence pour le contenu** : (surtout s'il est de qualité ...


  • Heineken Lyon, France

    **Prêt(e) à nous rejoindre ?** · Localisation : Lyon · Fonction : Commerce · Département : Commerce - Sales - ALI · Type de contrat : CDD · **CHEF DE SECTEUR JUNIOR H/F** · **ALTERNANCE - SEPTEMBRE 2024** · **LYON ** · **POSTE** · Rattaché(e) la Direction Nationale des ventes d'H ...