Technicien monitoring H/F - Tarbes, France - EQUANS

Description

Intégrer MCI , cest rejoindre le quotidien de collaborateurs au sein dune entreprise leader dans le domaine de la réfrigération , du génie climatique et de la performance énergétique .

Notre motivation première est de GRANDIR ENSEMBLE .

En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers d'avenir, au sein d'une structure dynamique et évoluer sur des projets variés et innovants. Nous faisons partis du groupe Equans au sein de la grande famille Bouygues.

Pas encore convaincu(e) ? Nous concevons des solutions globales et performantes dans le domaine du génie climatique, de la réfrigération commerciale et industrielle, pour accompagner la transition énergétique et numérique des bâtiments, des environnements et des process de nos clients. Vous l'aurez compris pour travailler chez nous, il ne faut pas avoir froid aux yeux

Devenez notre prochain(e) technicien monitoring

Vos missions principales :

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) qui gère toutes les demandes dinterventions de nos clients 24h/24 et 7j/7, vous contribuez à assurer un service de qualité en tant que support à distance technique.

Dans une communication claire et positive, votre rôle est dapporter votre expertise technique , pour superviser et monitorer à distance les installations de nos clients afin de limiter un maximum les sorties techniciens sur site.

Vous intervenez pour tenter de résoudre à distance les pannes déclarées par nos clients. De par vos compétences et votre expérience terrain, vous êtes en capacité de faire le meilleur diagnostic, de donner un degré de priorité à lintervention et de pouvoir solutionner à distance un nombre important de panne.

De plus, en tant que Technicien Monitoring Centre de Relation Client, vous optimisez de manière régulière le diagnostic des demandes dintervention prises en charge dans le but de de qualifier de manière très précise la panne pour lintervention à prévoir du technicien SAV.

Un reporting précis de chacune des interventions traitées sera réalisé.

Vous participez à la remontée dinformations sur votre activité (insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc..) et vous participez activement au développement de notre Centre de Relation Client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec léquipe CRC et lensemble de notre réseau dagences. Vous êtes acteur en toute occasion de lamélioration continue de notre service.

Ce poste est ouvert en % Télétravail

Il s'agit d'un poste de nuit (amplitude 18h-7h du matin)

Profil :

Doté(e) dune capacité danalyse avérée , vous avez une forte capacité de travail en autonomie.

Vous avez le sens du service et de laccompagnement de vos clients.

Vous bénéficiez dune expérience importante dans le domaine du froid et/ou de lautomatisme notamment auprès de clients BtoBet vous aimez travailler dans un environnement technique.

Vous être très à laise avec lutilisation de loutil informatique et des logiciels de supervision.

Désireux(se) de découvrir un environnement de travail technique et dynamique au sein dune équipe à taille humaine et bienveillante, nous vous proposerons de très bonnes conditions de travail qui vous permettront de vous épanouir personnellement et de relever de très beaux challenges professionnels dans un environnement en pleine évolution technique.

Vos avantages:

Chez MCI, nous avons à cœur de vous accompagner pour réussir votre prise de poste. Un parcours de formation et dintégration dédié sera réalisé dès votre arrivée et pendant tout votre parcours au sein de lentreprise.

Chaque mois, vous recevrez des tickets restaurants, dune valeur de 10 (en fonction des jours travaillés).

Lentreprise prend en charge 70 % de la cotisation de base de la mutuelle.

Et les primes dans tout ça ? Vous pourrez bénéficier de prime dancienneté, exceptionnelles, dintéressements et de participation, et dun 13èmemois.

En tant quentité dEquans, les collaborateurs MCI bénéficient des abondements du groupe lors de tout placement sur le plan dépargne de lentreprise (% de votre montant initial chaque année).

Cest ça GRANDIR ENSEMBLE

EQUANS France garantit légalité des chances pour tous .

EQUANS France s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.

En savoir plus sur EQUANS France:

Plus de collaborateurs contribuent à laventure EQUANS France, tous engagés sur lensemble de la chaîne de valeur.

Au sein dEQUANS France, nos équipes sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, le chiffre daffaire dEQUANS France atteint les 6 milliards deuros.