Administrateur Fonctionnel - Paris, France - CNP Assurances

CNP Assurances
CNP Assurances
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Au sein de la BU Partenariats France et Réseau Amétis, vous intégrez le département Techniques et Relations Clients Protection Sociale.

Au sein de votre service "Systèmes d'informations, Etudes et MOA Métier", vous prenez en charge les missions décrites ci-dessous:
Finalité de votre poste:
Assurer l'efficacité des processus de mise en gestion des contrats, de gestion des incident de production interne et externe, Minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent pas être évités en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible, en réduisant au minimum l'impact défavorable sur l'activité des clients et des utilisateurs et en maintenant les meilleurs niveaux possibles de qualité de service et de disponibilité (SLA).

Gestion des paramétrages
- Réaliser la mise en gestion des contrats ( paramétrage Phenix - siac - laure - tasc)
- Veiller à la cohérence des paramétrages
- Alimenter la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement).
- Organiser et animer les revues régulières de paramétrages avec les équipes du pole paramétrage.
- Proposer des évolutions de procédures, normes et consignes susceptibles de contribuer à la performance de l'entité.

Gestion des Incidents en production
- Identifier les causes des incidents.
- Mettre en oeuvre les actions nécessaires à la résolution de l'incident
- Proposer des évolutions SI, de procédures, normes et consignes susceptibles de contribuer à la performance de l'entité.
- Agir pour éliminer les incidents récurrents, et améliorer ou corriger la situation.
- Participer à la gestion et au suivi quotidien des incidents de production.
- Participer aux revues régulières d'incidents avec les équipes decsi - Btf et de gestion
- Contribuer à la production des reportings et des indicateurs de l'entité.
- Escalader les situations de dérive dans la résolution des incidents.

Gestion des niveaux de services
- S'assurer de la prise en compte des besoins des clients en les rencontrant afin d'identifier et d'analyser les besoins en termes de services.
- Négocier les engagements en adéquation avec les possibilités du système d'information.
- Définir la procédure de communication à suivre lors d'un incident pour tout nouveau service (circuit incident).

Gestion des incidents majeurs et des cellules de crises
- Prendre en charge les incidents majeurs et les situations de crise qui en découlent.
- Communiquer vers les métiers/MOA et/ou management.
- Réaliser les comptes rendus d'incidents majeurs.
- Créer ou prendre en charge les tickets ayant un impact client majeur et les suivre
- Relancer et escalader en fonction des procédures internes.
- Initier, participer, le cas échéant, aux cellules de crise.

**Profil**:

- connaissances des SI collectif
- connaissances des modalités de gestion d'un contrat collectif
- autonomie - sens de l'organisation

**Classe CCNA**:
5

**Fonction**:
ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL - 216

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

**Ville**:
paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience**:
6-10 ans
Plus d'emplois de CNP Assurances
Voir tous les emplois de CNP Assurances