Hôte D'accueil - Montpellier, France - Maison de Famille de Montpellier

Description

**Présentation du groupe & de notre expertise**

Le Groupe Maisons de famille est un acteur clé, figurant parmi les leaders européens sur le marché des maisons et soins dédiés aux séniors.

Sa mission est de fournir des soins et des services personnalisés de haute qualité, avec l'attention de la famille, le professionnalisme d'un expert et la passion de s'améliorer chaque jour.

Nous sommes 1000 collaborateurs en France avec une spécialisation dans le secteur de l'hébergement haut de gamme des personnes âgées semi-autonomes ou dépendantes.

**Présentation de notre maison**

Maisons de Famille Montpellier est située dans le quartier résidentiel de Saint Martin Près d'Arènes, au sud-est de Montpellier et implantée autour d'un grand parc arboré.

Composée de 60 chambres avec salle de bain privative, elle permet à chaque résident de personnaliser son environnement. La maison compte également 4 restaurants afin de proposer une cuisine raffinée, traditionnelle, saine et équilibrée.

Les équipes accordent une attention particulière quant aux centres d'intérêt des résidents, de façon à leur proposer des activités en accord avec leurs souhaits. C'est ainsi, par exemple, que la maison organise chaque année des sorties en mer, dans le golfe de La Grande Motte.

Sa localisation : 891 Av. du Maréchal Leclerc, 34070 Montpellier

Accès tram : 4 en arrêt Garcia Lorca

Autobus 16 arrêt Lucullus

Autobus 12

**Votre futur poste chez nous en qualité d'un Hôte d'accueil / Référent facturation (H/F) en CDI**

**Vos missions**

Rattaché au directeur de l'établissement, vous interviendrez sur les différentes thématiques suivantes:
**L'accueil**
- Accueillir les visiteurs extérieurs (intervenants, familles, publicitaires, prospects commerciaux ) et identifier leur demande.
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure.
- Faire émarger le registre des visiteurs et des intervenants extérieurs.
- En cas de livraison, prévenir le cadre du service concerné.
- Recevoir les résidents et leurs proches
- Réceptionner et tracer les appels téléphoniques, les orienter vers l'interlocuteur demandé ou prendre des messages. Savoir filtrer les appels indésirables (démarchage publicitaire)
- Actualiser l'affichage (éphéméride, menus, animations), les informations et les plaquettes commerciales mises à la disposition du public.
- Transmission orales et écrites (mail) des informations à toute l'équipe.
- Répondre aux demandes commerciales (téléphoniques, visites spontanées ) en l'absence de l'adjointe de Direction et de la Directrice en remplissant une Fiche contact
- Assurer la bonne tenue du poste accueil et coin café

Ainsi, vous êtes garant du bon accueil physique et téléphonique dans l'établissement et de la bonne transmission des informations lors de transferts téléphonique, de la prise en note de messages.

**L'administratif du résident**
- Rédiger les contrats de séjour et ses annexes (Cf. Procédure Préadmission et admission)
- Envoyer par courriel le projet du contrat de séjour au résident ou à sa famille avec les annexes pour relecture
- Création et mise à disposition du bracelet résident et la carte famille le cas échéant (faire signer la décharge aux familles)
- Procéder à la signature du contrat de séjour, et remettre systématiquement le document « Protection juridique des majeurs » à l'admission et faire inscrire et signer sur le contrat de séjour la mention « avoir été informé des mesures de protections juridiques » à la famille quand le résident est incapable de signer
- Accompagner la famille dans la gestion du dossier : APA - CAF et APL
- Indiquer les dates d'entrée pour les séjours permanents/temporaires et de fin pour les séjours temporaires sur le bandeau Outlook
- Remettre aux familles le questionnaire de la sortie tempo, rempli (permanent ou temporaire) le « questionnaire sortie tempo » le cas échéant
- S'assurer que les chambres soient complètement vidées à la suite d'un décès ou d'une sortie avant l'état des lieux
- Rédiger un avenant au contrat, en cas, de changement du contrat de séjour (n° chambre, personne de confiance, mise sous tutelle...), et faire la saisie systématiquement dans les 24h sur Netsoins
- Imprimer et donner aux résidents les cartes postales postées par les familles sur Familizz
- Mettre à jour au fil de l'eau le tableau phase d'intégration du résident
- Saisir les éléments administratifs des résidents sur Netsoins en cas d'entrée, de sortie ou de modification (l'ensemble des documents sont scannés et classés dans le dossier administratif du résident sur Netsoins)
- Créer le résident sur Familizz et transmettre le code à la famille
- Créer le classeur administratif, ainsi que le classeur médical, le dossier d'admission est complet
- lors de l'entrée du résident et la checklist rem