Chef de projet H/F - Metz, France - Webhelp
Description
Webhelp + Concentrix est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier.
Avec une présence internationale dans 60 pays, elle compte aujourd'hui plus collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp + Concentrix travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom...
Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ?
Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents
Nous recherchons pour notre site de Metz un Chef de projet (H/F) en centrale d'appel :
Vos missions :
1 : Pilotage du projet
Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires
Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency
S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son projet
Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
-S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
2 : Gestion du client donneur d'ordres
Assurer les exigences de reporting du projet
Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients
Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le projet
3 : Gestion d'équipe
Animer, motiver et fidéliser ses équipes
Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet
Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
Contribuer au processus de promotion
Profil recherché :
*Vous avez déjà une première expérience réussie sur même type de poste et vous savez prendre des décisions.
*Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un esprit de synthèse et de clarté.
*Vous êtes à l'aise avec les chiffres et avez une bonne culture financière.
Démarrage : ASAP