Process Manager - Nantes, France - Kasadenn

Kasadenn

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de Kasadenn IT**:
Chez Kasadenn IT, nous croyons en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe passionnée repousse les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la créativité et le développement professionnel. Nous recherchons aujourd'hui pour l'un de nos clients un(e) spécialiste en Process Management et Analyse Conformité.

**Votre mission**:
En tant que spécialiste en Process Management et Analyse Conformité, vous serez chargé(e) de prendre en main les demandes de la direction en matière d'exploitation du SI en Vision 360, avec un rôle de facilitateur pour un périmètre transversal. Vos missions seront les suivantes:
**Incident Management**
- Prendre en charge la coordination et la communication sur les incidents majeurs, en cas de blocages ou pertes significatives pour l'entreprise.
- Garantir la production de rapports sur les incidents majeurs, en coordonnant les contributions des différentes équipes techniques.
- Assurer le suivi entre les actions post-incident et la gestion des problèmes.

**Conformité d'Exploitation**
- Analyser statistiquement les incidents impactant l'exploitabilité du SI et proposer des améliorations.
- Maintenir et mettre en œuvre les procédures d'exploitation en lien avec la politique qualité.
- Promouvoir les processus d'exploitation majeurs et assurer leur adoption.
- Encourager l'amélioration continue en aidant les collaborateurs à questionner leurs pratiques et suivre les plans d'actions.
- Participer, organiser et animer les réunions clés telles que les Change Advisory Board ou les cellules de crise transverses.

**Mesure de la Performance**
- Concevoir et implémenter des indicateurs de qualité de production.
- Développer de nouveaux tableaux de bord, cartographies, et scénarii utilisateur.
- Collaborer avec l'équipe DATA pour concevoir et réaliser les requêtes nécessaires.

Pour ce poste, nous recherchons un profil qualifié, avec une solide expérience en gestion de processus et conformité SI. Voici les éléments attendus:
**Formation et Expérience**
- Certification ITIL 4 requise.
- Expérience professionnelle significative dans le contrôle de la performance, le contrôle permanent et les méthodes agiles.

**Compétences Techniques**
- Maîtrise des outils ITSM Service-Now, Google Suite, Locker Studio, BigQuery, Graphana.
- Compétence en scripting (PowerShell, Python, JavaScript, SQL, etc.).
- Expérience avérée dans l'analyse statistique, le développement de tableaux de bord et la gestion d'indicateurs.

**Compétences Comportementales**
- Leadership et communication pour coordonner efficacement les équipes.
- Forte aptitude à analyser les incidents majeurs et assurer le suivi des plans d'actions.
- Esprit d'équipe, proactivité, et souci du détail.

**Engagement pour la diversité**

Qui sommes nous ?

KASADENN, cabinet de conseil basé à Nantes et Paris (14ème), intervient pour ses clients sur l'ensemble du territoire métropolitain, dans le domaine du pilotage opérationnel. Articulant son offre autour des métiers de la gestion de projet et de la qualité, s'appuyant sur sa spécialisation, sa proximité locale et son dynamisme, KASADENN se positionne en tant que société de premier ordre auprès de ses clients.

Artisans du projet, nous nous engageons auprès de nos clients grands comptes, ETI et PME afin d'accompagner leur projet dans une logique d'innovation, de maîtrise et de partage du savoir.

Notre performance et notre maîtrise technique s'appuient sur des méthodes de travail sur-mesure, avec des outils de pilotage éprouvés.

Notre objectif est de réussir 100% des projets qui nous sont confiés en prenant en compte l'ensemble des parties prenantes. Notre leitmotiv : l'excellence opérationnelle.