Ou Un Apprenti en Bts Sp3s - Strasbourg, France - Collectivité européenne d'Alsace

Collectivité européenne d'Alsace

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Missions

La direction de l'autonomie a en charge le pilotage stratégique de la politique départementale en faveur des personnes âgées et handicapées. Elle est compétente pour:

- Informer les usagers en perte d'autonomie et leurs familles sur leurs droits, les prestations, en lien avec les partenaires et avec les services territorialisés.
- Réceptionner les demandes des usagers, les instruire et évaluer leurs besoins en matière de compensation de la perte d'autonomie.
- Assurer la gestion et le versement des allocations compensatrices.
- Proposer des parcours et accompagner la perte d'autonomie en mobilisant des partenariats départementaux et locaux, des solutions innovantes et en contribuant à l'adaptation de l'environnement aux enjeux de vieillissement et de handicap.

Chargé(e) d'accueil à la Maison Départementale des Personnes Handicapées:

- Accueil physique en primo accueil
- Accueil physique en entretiens de second niveau,
- Prise en charge de la réponse à l'usager au niveau du
- standard téléphonique et des mails

Fonction

**Activités principales**:

- Assure l'accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap, des seniors et de leurs familles
- Identifie et qualifie les attentes des personnes
- Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives initiales
- Oriente les usagers vers les professionnels et les partenaires compétents
- Répond aux mails réceptionnés sur les boites aux lettres dédiées aux usagers et aux partenaires

Profil recherché
- Maîtrise des techniques de communication orale et téléphonique
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outil de messagerie)
- Connaissance de langues des signes apprécié (LSF)
- Connaissance des dispositifs et acteurs en matière d'accueil social et plus spécifiquement des personnes en situation de handicap et/ou seniors

**Savoir être**:

- Savoir travailler et s'intégrer dans une équipe
- Savoir faire preuve de discrétion, neutralité et objectivité face aux usagers
- Maîtrise de soi diplomatie et bonnes capacités relationnelles professionnalisme et humanité

Statut et particularités liées au poste

Ordinateur portable et téléphone

Plateau téléphonique en Open Space et 3 guichets d'accueil

Risques d'agression modéré, principalement liés à l'accueil physique d'usagers.

**Poste basé**: Maison Départementale des Personnes Handicapées 6 A rue du Verdon 67100 Strasbourg

31/03/2023