- S'assurer de l'optimisation et du bon déroulement des interventions auprès des clients
- S'assurer de la résolution des litiges (délais, pièces, machines, garanties, réclamation) en collaboration avec les Services concernés
- Être garant(e) du bon respect des clauses contractuelles engageantes pour l'entreprise et des procédures du Service
- Suivre les indicateurs clés de performance, alimenter le reporting Division, et apporter les mesures rectificatives à envisager
- Réaliser la gestion des ressources humaines de l'ADV Sales Service (entretiens individuels, professionnels et forfait annuel en jours de son équipe)
- Animer l'équipe ADV Sales Service
- Assurer le suivi continu de l'activité générale du Service et assurer l'efficience des processus méthodologiques de traitement de l'ADV
- Organiser ou réaliser la gestion des contrats de maintenance
- Proposer toute action commerciale ou organisationnelle pouvant améliorer l'efficacité générale du service et/ou conduire à la satisfaction accrue de notre clientèle / élaborerune stratégie de relation clientèle, fidélisation
- Être garant(e) de la bonne facturation des dossiers en cours
- Gestion de la CRM pour la Division
- Suivre et contribuer si nécessaire à la rédaction des offres Service pour les pièces de rechanges et des interventions auprès des clients
- Assurer la gestion des claims du service, en relation avec les inspecteurs, le Service Business
- Management et le Quality Management WSO
- Assurer la gestion des offres de formation de la clientèle (France et Export)
- Être garant(e) des outils de management électronique de relation client, CRM Service, C4C et des procédures ADV Sales Service
- Réaliser le suivi hebdomadaire des résultats de l'activité ADV Sales Service.
- Interface avec les Usines du Groupe
- Compte-rendu global d'activité auprès du Managing Directeur
- Optimiser la stratégie organisationnelle et fonctionnelle
- Assurer la pérennité dans le fonctionnement du Service
- Avec l'aide de son équipe, gèrer les contacts du (HSBS F/M), et des inspecteurs (prise de rendez-vous,
- Organisation de réunions et des déplacements) et rédiger les supports documentaires et les comptes-rendus s'y rapportant
- En accord avec le HSBS France et Maghreb, diffuser l'information relative à la politique générale du Service, et s'assurer de son application
- Participer aux réunions en rapport avec la politique et/ou l'organisation du Service, établir les comptes-rendus, assurer la mise en application et le suivi des actions décidées lors de ces réunions
- Organiser et mettre en oeuvre les modalités logistiques, documentaires dans le cadre : des séminaires, journées spécifiques (techniciens, réunions dans le cadre des synergies, accueil clients, etc.) des formations en interne, externe (clients, collaborateurs GEA, etc.)
- Centraliser de manière hebdomadaire les absences du personnel du service (déplacement, rendez-vous, congés, arrêt maladie, etc...), et en faire le reporting au (HSBS F/M).
- Être garant(e) du respect des règles internes GEA et des règles de Qualité Sécurité et Environnement
- Titulaire d'une Formation en Gestion, Management, Commerce ou d'un niveau de Licence Technique et possède une expérience significative d'environ 5 ans dans le domaine ADV.
- Connaissances solides dans le domaine de l'Export
- Maîtriser les spécificités de l'administration des ventes
- Expérience en management d'équipe administrative
- Dispose de qualités managériales, de rigueur, méthodique, leadership, un réel esprit d'équipe d'initiative et d'organisation
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
- Maîtrise des outils bureautiques et télématiques en particulier SAP, CRM Service
Responsable Administration des Ventes SFT - Château-Thierry, France - GEA
Description
Responsibilities / Tasks
Missions principales :
Sous la responsabilité du Head of Managing Director et en étroite concertation et collaboration avec le Service Technique et le Service Sales, le Responsable ADV devra :
Management des Equipes ADV de la Division :
Coordination du Pôle ADV Division :
Superviser l'ensemble des activités liées à l'ADV :
Your Profile / Qualifications