Pilote D'exploitation paris - Paris, France - IZENCIA

Description

A propos de nous :
IZENCIA a développé 3 activités principales:

- AssisTech : délégation de techniciens informatiques pour renforcer les équipes informatiques de nos clients
- SereniTech : service informatique externalisé pour les TPE / PME qui n'ont pas d'informaticien en interne
- Coaching 365 : organisme de formation certifiée Qualiopi autour de la suite logicielle Microsoft 365

**Prêt à vous engager dans une belle aventure ?**

Izencia, c'est aussi et avant tout:

- 130 collaborateurs passionnés par leur métier
- Une démarche RSE engagée autour des abeilles #RejoinstaRuche
- Une entreprise qui vous accompagne dans votre évolution de carrière

Rejoindre Izencia, c'est partager des valeurs communes autour de la qualité du service délivré, de la satisfaction client et du bien-être au travail.

Ce que nous recherchons:
**Pour le compte de nos clients basés à Paris, voici les missions que vous pourrez être amené à effectuer**:

- Supervision à l'aide d'outils de monitoring : VisualTom et Centreon.
- Monitoring de bon fonctionnement du portail Swift Alliance Access : signaler les messages d'erreur aux équipes utilisatrices ou techniques.
- Gestion des incidents au niveau de la première ligne de support.
- Traitement des demandes via l'outil JIRA.
- Contact (mail, téléphone) avec les équipes techniques et le métier

**L'astreinte de nuit et de weekend**:

- Suivi de production, gestion des interventions, participation aux exercices PSI.

**Actions sur l'ordonnanceur VisualTom**:

- Arrêt/relance des traitements,
- Migration,
- Analyse des logs d'erreur,
- Résolution des problèmes au premier niveau du support.

**Compétences techniques**
- Ordonnanceur : Vtom (absyss)
- Outil supervision : service pilot
- Plate-forme swift alliance
- Connaissances techniques : Windows, office
- Expérience dans la production
- Anglais lu, écrit et parlé si possible

**Travail en 2*8 et les astreintes les nuits et les week-ends**

Qualifications:
**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d'un BTS ou autres diplômes équivalents dans le domaine de l'informatique au minimum;
- Vous avez une première expérience réussie dans le support informatique de 2 ans minimum;
- Aisance dans l'usage et le paramétrage des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams,), VisualTom et Centreon.

Vous êtes la personne que nous recherchons

**Conditions de travail et avantages**
- Postes à pourvoir à Paris
- Une prime mensuelle de panier repas
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prise en charge à 50% du titre de transport
- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi,).
- Sur certaines missions, des déplacements et/ou astreintes sont à prévoir

**Notre processus de recrutement**:

- Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes
- Un ou plusieurs tests techniques en fonction de votre niveau d'experience
- Un entretien RH pour évaluer vos softskills

Izencia reconnait tous ses talents, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.