Chargé de Relation Client - Chatou, France - Foncia

Foncia

Entreprise vérifiée

Chatou, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rejoignez notre agence de Chatou en qualité de Chargé de relation client F/H

Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Assurez le recueil et la prise en charge des demandes et contribuez à la satisfaction de nos clients.

Vous serez en charge de:
Accueil et conseil commercial
- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, tickets, courriers de nos clients ;
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur ;
- Orienter le client vers l'interlocuteur adéquat ;
- Participer à des enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation,....
- Accompagner nos clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin ;
- Assurer la transmission des leads (estimations en ligne, portails...), et les rediriger après une première qualification vers les consultants.

Gestion administrative
- Vérifier, renseigner et mettre à jour toutes les informations nécessaires dans l'outil ;
- Réaliser des tâches administratives annexes (réceptionner, scanner et archiver électroniquement les courriers reçus ;
- Réaliser des contrôles qualité́ sur la mise à jour des annonces, des DPE...
- Assurer le contrôle ainsi que la mise à jour des fiches agences Google et gérer les avis clients ;
- Animer les comptes réseaux sociaux des agences.

**Profil**:
Commercial.e dans l'âme, vous êtes reconnu.e pour votre relationnel, votre sens de l'écoute et votre ténacité.

A l'aise au téléphone, vous êtes autonome et avez la culture de la satisfaction client.

Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans la vente directe ou à distance.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.