Charge D'operations D'assurance - Saint-Denis, France - Generali France

Generali France

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date**:20 janv. 2023

**Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200

**Entreprise**:GENERALI VIE

**CHARGE D'OPERATIONS D'ASSURANCE** - H/F**

Référence : 8071

CDI DUREE INDETERMINEE

SAINT DENIS

**Generali**

Generali, l'un des leaders mondiaux de l'assurance, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde.
Qu'ils soient particuliers, professionnels ou entreprises, nous proposons à nos clients une gamme de solutions d'assurance flexibles et durables, qui protègent les biens comme les personnes, en local comme à l'international.

**Notre direction**

L'Indemnisation, responsable de la politique d'indemnisation de Generali, a pour missions de définir et mettre en œuvre l'ensemble des moyens nécessaires aux délégations de gestion et d'indemniser les victimes pour les sinistres en gestion Compagnie.
Son domaine d'activité concerne tous les réseaux de distribution pour les entités clients Particuliers, Professionnels et Entreprises en IARD comme en Prévoyance. Elle doit veiller à délivrer aux clients et intermédiaires un service de qualité et maîtriser les résultats techniques.

**Vos missions**

Vous traitez, pilotez et analysez les réclamations de nos clients afin de mettre en œuvre d'éventuels plans d'action.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de l'entreprise dans le but de résoudre ces réclamations et d'initier des projets dans une démarche d'amélioration continue.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Assurer le traitement des Réclamations : étudier et analyser les dossiers
- Garantir un traitement aligné sur les attentes règlementaires en matière de délais de traitement
- Rédiger une réponse à destination du client en toute autonomie
- Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations : services de gestion, direction, avocat, ACPR, association de consommateurs
- Identifier les principaux motifs de réclamations clients leur fréquence ou leur criticité
- Contribuer au pilotage et l'analyse des Réclamations à partir de ces indicateurs
- Participer au diagnostic en amont afin d'identifier les pistes d'amélioration pour réduire les réclamations
- Participer (auprès des services de gestion) aux actions d'animation liées au traitement des réclamations et aux bonnes pratiques associées.

**Profil recherché**
- Expertise en matière d'indemnisation IARD (Auto/DAB)
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Bonne capacité rédactionnelle
- Capacité à proposer des solutions
- Aisance relationnelle dans la coordination et l'animation : relations avec de multiples acteurs internes (services de gestion, direction, Conformité,...) et/ou externes (avocat, Association de consommateurs, ACPR, )
- Bonne maitrise des outils : Maestro/Ulis
- Bonne connaissance du fonctionnement de l'entreprise, notamment en matière de délégations indemnisation (L'Equité, agents/courtier, réseau salarié)