Responsable de La Relation Clients - Laval, France - FITECO

FITECO

Entreprise vérifiée

Laval, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre Mission**:
Vous intégrerez la Direction du Développement et de la Relation clients en collaboration avec les différents services du groupe (communication, marketing, qualité). Vous déploierez la stratégie de la relation clients, et mettrez en oeuvre un parcours client personnalisé, en cohérence avec l'ensemble des outils du Groupe, propre à mieux valoriser nos missions et accélérer notre développement commercial.

Vos principales missions:

- Analyser l'offre clients actuelle dans sa globalité (outils utilisés, supports, discours employé), définir les leviers d'amélioration et proposer des solutions adaptées et structurées.
- Animer la dynamique commerciale via nos Business Développeurs et développer notre offre commerciale en lien avec le service marketing.
- Superviser l'animation de nos Experts-Conseils présents sur chaque site dans un objectif d'amélioration constante de la relation client.
- Mettre en place et coordonner les opérations et procédures ayant pour objectif la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction, en relation avec la coordinatrice qualité du Groupe,
- Établir des objectifs de performance et suivre leur réalisation (Reporting, Analyse des indicateurs...) Mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Vous avez une appétence pour la digitalisation et souhaitez évoluer dans une structure en croissance qui donne une importance significative à la qualité et à la valeur ajoutée apportée aux clients.

**Votre profil**:
Les incontournables du poste:

- Diplôme universitaire type Master en gestion d'entreprise et/ou relation client
- Expérience significative en gestion de la relation client idéalement dans le domaine du service et une expérience managériale d'au moins 5 ans.

Savoirs et savoir-faire:

- Bonne compréhension des principes de la comptabilité, de la finance et du conseil auprès des entreprises (juridique, fiscal, social, RSE)
- Capacité à diriger une équipe et à encourager la collaboration entre différents services
- Solides compétences en organisation et en planification
- Facilité à analyser un environnement existant et à apporter des améliorations/solutions adaptées.

Savoir-être professionnels:

- Excellent Communiquant (verbal et à l'écrit)
- Esprit d'analyse approfondi
- Force de proposition
- Pédagogue, aime transmettre ses connaissances.

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et venez vivre l'expérience FITECO

**A propos de FITECO**:
Les métiers de l'expertise comptable, du conseil et de l'audit vous attirent En rejoignant FITECO, vous intégrez un groupe humain qui accompagne ses clients pas à pas et oeuvre chaque jour au dynamisme des territoires.

FITECO en quelques chiffres:

- Plus de 2000 collaborateurs,
- 86 bureaux répartis sur le territoire français,
clients accompagnés au quotidien,
- Plus de 50 ans d'expérience dans les métiers de l'expertise comptable, du conseil et de l'audit.