Technicien conseil allocataires - Calais, France - CAF DU PAS-DE-CALAIS

Description

Description du poste

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, le gestionnaire conseil :* Facilite l'accès à leurs droits et aux institutions sociales.* Participe à l'accueil physique et téléphonique des allocataires.* Traite et suit le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, y compris le RSA.* Réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détermine les droits potentiels.* Renseigne, oriente et conseille les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits* Informe, conseille et coopère avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs
• Maîtrise l'ensemble de la législation des prestations familiales et les principes éléments des aides d'action sociale
• Connaît l'ensemble des procédures et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des allocataires
• Connaît le réseau partenarial local et ses missions principales
• Possède des notions en matière de législation sociale
• Connaît les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité...)
• Connaît l'utilisation des applications informatiques
• Possède des notions de bureautique
• Connaît les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique Savoir-faire
• Actualise ses connaissances et s'adapte aux évolutions législatives et technologiques
• Exploite simultanément les différents applicatifs informatiques
• Organise son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés
• Utilise les moyens nécessaires pour assurer le service des allocataires
• Comprend et gère la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit
• Gère simultanément la réception téléphonique et le traitement d'informations
• S'adapte aux contraintes et aux priorités de l'organisme Savoir-faire relationnels
• Adapte son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Adapte ses entretiens en fonction des flux
• Collabore en équipe et s'adapte aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité
• Maîtrise et adapte ses actions et comportements professionnels dans des situations diverses et souvent complexes
• Promeut l'offre de service de l'organisme

Votre formation

Diplôme institutionnel de gestionnaire conseil allocataires EXIGE RECRUTEMENT PAR VOIE DE MUTATION EXCLUSIVEMENT Toute candidature n'émanant pas d'un salarié d'un organisme de Sécurité sociale sera rejetée.

Informations complémentaires

Les agents intéressés peuvent déposer ou adresser leur candidature, accompagnée d'un curriculum vitae en réponse à cette offre d'emploi, depuis la bourse des emplois UCANSS.