Manager Service Clients - Lyon, France - Relyens

Relyens

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d'assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, **Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021**.

« _Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l'intérêt général, pour construire un monde de confiance_.», telle est la raison d'être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s'engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur

**Relyens recrute un MANAGER SERVICE CLIENTS dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.**

Rattaché à la Direction des Opérations de la BU Santé Social France, vous êtes en charge du management d'une équipe de 10 collaborateurs et vous pilotez votre périmètre dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients.

**Vous aurez pour principales missions de**:

- Manager et animer votre équipe en créant les conditions de l'autonomie, du développement et de la collaboration au sein de votre équipe comme dans la transversalité,
- Contribuer à la déclinaison de la stratégie de la BU sur votre périmètre
- Assurer le déploiement efficace et sécurisé de l'activité : anticipation des flux, planification des ressources, gestion des compétences, optimisation des process et des outils, consolidation et professionnalisation des pratiques, respect des procédures métiers,
- Piloter la performance délivrée par la mise en place et le suivi d'indicateurs clés, l'analyse des résultats et engager les d'actions correctives ou préventives si nécessaire,
- Renforcer les relations de confiance et de partenariat avec nos clients grâce à un accueil clients de qualité et un suivi des réponses apportées dans le respect des engagements et des délais
- Piloter les réclamations clients avec le reporting associé
- Optimiser la gestion et la qualité de la donnée clients
- Porter les changements et accompagner la mise en œuvre des évolutions

**Profil**:
Doté(e) d'une solide expertise en relation clients dans le B to B, vous disposez idéalement d'une première expérience managériale ou de référent formation.
Une connaissance de l'assurance RC et DAB est fortement souhaitée.
Doté(e) d'un sens client très marqué, vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'organisation et le fonctionnement du service clients.
Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service clients et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
Dynamique et impliqué(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre bienveillance, votre pédagogie.
Proche de l'opérationnel, on vous reconnaît une vraie capacité à prendre des décisions, à convaincre. à fédérer autour d'un projet commun
Agile, vous facilitez les échanges et vous êtes à l'aise sur un mode de fonctionnement matriciel.

**Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.