Incident Manager Informatique - Rouen, France - Insitoo Freelances

Insitoo Freelances

Entreprise vérifiée

Rouen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Insitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client en direct un Incident Manager (H/F).

**Les missions attendues par l'Incident Manager (H/F) sont**:
Coordination et pilotage
Animer et coordonner différentes équipes techniques dans la résolution des incidents de production
Suivi des incidents dans l'outil de ticketing EasyVista
Assurer une communication auprès du management du département infrastructure sur les incidents (statistique / écart par rapport au SLA)
Assurer la rédaction des rapports pour l'ensemble des incidents de criticité Haute (en étant critique et force de proposition sur les axes d'améliorations)
Coordonner les équipes techniques sur la résolution des problèmes, Définir / améliorer les processus.

**Compétences demandées**:
Coordination et suivi de la résolution des incidents
Un background infrastructure serait un plus
Bon communicant, rigueur, force de proposition
Formation ITIL (idéalement certification ITIL)

**Compétences techniques et fonctionnelles attendues**:

- Ticketing - Souhaitable
- Incident management - Confirmé - Indispensable
- ITIL - Souhaitable

Cette mission vous intéresse ? N'attendez plus pour postuler

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