Conseiller Relation Client - Lyon e, France - GROUPE APICIL

GROUPE APICIL

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de l'entité « Santé & Prévoyance » du Groupe Apicil, le département des Frais de Santé assure la gestion de l'ensemble des prestations de frais et la relation client. Nos clients sont des particuliers, des entreprises ainsi que des travailleurs indépendants.

Sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, votre rôle au quotidien sera riche, varié et toujours orienté 100% relation client

Le premier volet de votre mission, vous permettant de développer vos compétences dans le domaine de la protection sociale, est d'être en charge de la **gestion administrative des prestations de nos clients** en passant par la recevabilité du dossier jusqu'à la validation du paiement.

Vous aurez en charge le calcul et la notification des devis de clients demandant une estimation de leur remboursement. En lien avec notre entité ACTIL spécialiste du tiers-payant, vous aurez en charge le traitement des anomalies des flux complexes (optique, hospitalier et dentaire)

Et parce que vous serez un des ambassadeurs de la relation client grâce à une relation personnalisée avec nos clients, votre ultime rôle (et pas des moindres ) sera également de **promouvoir nos services en ligne digitaux** (Appli mobile, Espace Web « Mon Apicil ») et de les accompagner dans leur utilisation. Sans démarchage, ni prospection, vous saurez identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base de vos échanges et faire le lien avec notre service commercial.

De formation de type BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), Négociation Digitalisation de la Relation Commerciale (NDRC) ou similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client dans le domaine concerné.

Vous connaissez Sales Force ? C'est un plus

Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme

De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur.

L'esprit d'équipe est dans votre ADN et vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

**Lieu de travail** : Poste basé à Lyon 9ème sur les quais de Saône, à 10mn de Gare de Vaise - accessible par les lignes de bus 31/43 (arrêt : Joannes Carret)

A noter qu'en 2024, le poste sera basé dans le Quartier de la Gare de la Part-Dieu dont la tour est actuellement en construction

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (horaires avec plages fixes et variables, locaux, crèche )
- Salaire sur 13,5 mois
- RTT
- Prime d'intéressement/participation
- Remboursement à 80% des frais de transport en commun
- Plan Epargne Entreprise
- Compte Epargne Temps
- Restaurant d'entreprise
- Accès aux nombreux avantages du CSE
- Politique forte de mobilité interne
- Université du groupe APICIL

Qui sommes nous ?

Le Groupe APICIL, 3ème groupe français de protection sociale, propose une gamme complète de solutions performantes et adaptées en santé-prévoyance, épargne, services financiers et retraite pour particuliers et professionnels.

Chaque jour, les 2 000 collaborateurs du Groupe apportent leur expertise aux plus de entreprises et 2,2 millions d'assurés protégés. Avec ses membres, le Groupe accompagne les clients au plus près de leurs attentes en répondant à leurs besoins des plus généraux aux plus spécifiques (handicap, grande distribution, BTP ) et dans toutes les étapes de leur vie.

Paritaire et mutualiste, le Groupe APICIL soutient des causes d'intérêt général et contribue ainsi à l'avancée de projets sociétaux majeurs.