Customer Success Manager - Aubagne, France - TalentBird

TalentBird

Entreprise vérifiée

Aubagne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**TalentBird, cabinet de conseil en recrutement recherche pour l'un de ses clients, marque de prêt-à porter Marseillaise en pleine croissance un(e)**:
**Customer Success Manager H/F - CDI**

Rattaché au service marketing, vous êtes le porte parole et l'interlocuteur privilégié des clients via mails, téléphone.
Votre challenge est d'assurer le lien entre les clients BTOC et la marque afin de répondre à leurs questions et besoins en amont mais également de gérer les retours et réclamations à ce titre vos missions seront:

- Gérer la relation client web : les accompagner au quotidien afin d'assurer leur fidélité
- Accompagner les clients dans la découverte et l'achat de produit (répondre aux questions, prodiguer des conseils)
- Analyser et répondre aux réclamations des clients en assurant un support de qualité
- Gestion et suivi des réclamations des clients en leur apportant une solution personnalisée
- Assurer le lien entre les retours et le service logistique
- Améliorer le taux de satisfaction des clients
- Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l'équipe pour améliorer l'expérience client et mettre en place des axes d'amélioration
- Mission adv : vous aurez en charge la préparation des fiches articles des collections

**Savoir faire et savoir être**:
Vous justifiez d'une expérience en relation client et avez un attrait particulier pour l'univers de la mode.

Vous disposez d'une grande aisance relationnelle tant à l'écrit qu'à l'oral et êtes de nature pugnace. La résolution de problèmes est une seconde nature pour vous et cela vous procure une satisfaction.

Vous avez à la fois la fibre commerciale, une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital.

Vous aimez travailler en équipe, vous êtes empathique et savez vous adapter aux différents interlocuteurs et situations.

**Environnement**:

- Marque inspirante forte identité
- Equipe dynamique en pleine croissance
- Création de poste
- Locaux situés à Aubagne
- 35h hebdo

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail