Chargé de Comptes Clients - Dollot, France - Groupe AVEM

Groupe AVEM

Entreprise vérifiée

Dollot, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1800 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

**Description du poste**:
Rattaché(e) à Arnaud, Responsable d'unité et d'activité Gestion Relation Client, vous êtes l'interface privilégiée entre le client et les services internes de l'entreprise. Vous facilitez, entretenez et coordonnez la relation AVEM / CLIENT en apportant votre vision transverse et en étant garant de la satisfaction client.

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Suivre les Comptes Clients
- Être l'interlocuteur et le représentant d'AVEM auprès de nos clients
- Gérer les évolutions de parc, ajout / modification logiciel / de site (MAJ grille configuration)
- Gérer les commandes additionnelles (ajout matériel, fermeture et ouverture de points de vente)
- Prendre en charge et coordonner l'ensemble des demandes de prestation de service dans le respect des engagements contractuels Clients.
- Préparer et animer les points d'activité (ordre du jour, compte rendu et plan d'actions)
- Réaliser les plannings de mise en oeuvre conjointement avec le client, coordonner les actions des différents services de l'entreprise en fonction du planning validé avec le Client.
- Participer aux échanges internes en terme d'amélioration continue
- Facturer des prestations d'installations & maintenances si nécessaire
- Fidéliser et satisfaire les clients
- Assurer une relation client de qualité en construisant un lien privilégié avec les Clients qui lui sont confiés basé sur une communication régulière et de qualité.
- Etre le garant des engagements contractuels : suivi des SLA, coordination et suivi des plans d'actions en interne
- Gérer les escalades et des réclamations
- Détecter et partager les opportunités commerciales
- Assurer une communication proactive et rassurante envers nos clients

**Modalités**:
**Démarrage**: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

**Vous bénéficiez d'avantages**: chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

**Description du profil**:

- Issu(e) d'une formation supérieure à dimension technique
- Intérêt pour les outils informatiques
- Vous connaissez idéalement la monétique, l'encaissement, l'univers du retail.
- Capacité à analyser une demande, mener et suivre les actions nécessaires en coordination avec les autres services
- Leadership, capacité à convaincre et à fédérer au service du client et dans l'intérêt économique de l'entreprise
- Capacité à communiquer vis à vis du client
- La maîtrise de la langue anglaise (oral et écrit) est un atout

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste:

- Sens du service client
- Curieux, adaptable, à l'aise dans les environnements complexes
- Convivial, enthousiaste
- Force de proposition, autonome, prise d'initiative
- Gestion du stress et des priorités
- Rigoureux, organisé
- Bon communiquant
- Orienté solution, enthousiaste, capacité à travailler en équipe et en transverse.

Au-delà de vos compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence
Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil:
**Cliquez sur le lien ci-dessous**: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe
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Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap