Gestionnaire Relation Client - Marseille e, France - CIBTP Région Méditerranée

CIBTP Région Méditerranée

Entreprise vérifiée

Marseille e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

:
La CIBTP est l'interlocuteur privilégié des entreprises adhérentes et des salariés du BTP auprès desquels elle effectue notamment le paiement des indemnités de congés payés dans les conditions fixées par la Réglementation. Elle fait partie du réseau Congés Intempéries BTP (CIBTP), fondé en 1937, composé par 12 Caisses sous le format d'association à but non lucratif (loi 1901) dont fait partie CIBTP Caisse de la région Méditerranée. Elle assure également la mise en œuvre des dispositions du régime chômage pour cause d'intempéries lorsque les conditions atmosphériques rendant le travail dangereux ou impossible sur le chantier privent temporairement d'emploi les salariés du BTP.

Ses missions sont basées sur 3 principes essentiels:

- La solidarité : les caisses mutualisent le coût des congés payés en assurant notamment la portabilité des droits acquis par le salarié d'un employeur à l'autre ;
- La protection : les caisses assurent aux salariés le droit au repos effectif ;
- Le service : les caisses prennent en charge la collecte de cotisations et la gestion des congés.

:
Nous vous proposons un CDI avec une période d'essai de 2 mois qui fera l'objet d'un renouvellement automatique pour une durée équivalente. Poste à temps plein.

Le poste est à pourvoir pour le 20 mai 2024.
:
En rejoignant notre groupe Gestion de la Relation Client, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration en interne alternant apports théoriques et mises en pratiques avec une formation complète à notre activité/environnement/outils et d'un accompagnement personnalisé pour acquérir la technicité liée au métier et assurer votre montée en compétences et prise d'autonomie.

Vous aurez pour objectif d'assurer et d'optimiser au quotidien la qualité des échanges avec les différents interlocuteurs de la Caisse avec pour missions:
Réceptionner les demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
- Accompagner les adhérents, tiers déclarants et salariés par téléphone/face à face et être facilitateur sur leur navigation sur notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet
- Analyser les dossiers dans le respect des processus existants et assurer auprès des adhérents, tiers déclarants et salariés une réponse et un suivi adaptés par téléphone ou par courrier/courriel, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition dans un objectif de satisfaction.
- Réaliser les tâches de back office relatives aux appels
- Diriger les demandes complexes vers des interlocuteurs interne après avoir tracé l'information et vérifié la complétude du dossier

Les tâches qui vous seront confiées:

- qualité de l'accueil, clarté des explications et de leur historisation,
- fiabilisation quotidienne des données dans l'outil GRC
- compilation des informations nécessaires à la prise de décision et actions correctives,
- résolution des dossiers et questions
- traitement des réclamations,
- promotion des services dématérialisés et de témoignage client après avoir vécu une expérience positive
- participation aux campagnes d'appels sortants
- identification et analyse des anomalies récurrentes et reporting associé

Ces tâches seront effectuées en étroite collaboration avec les autres groupes de l'équipe métier et autres services.
:

- Vous êtes titulaire d'une formation équivalente à un niveau BAC+2 avec une première expérience à valoriser en gestion et relation clients ou dans un organisme de protection sociale/mutuelle/cabinet comptable gérant une relation cotisant-adhérent/prestation
- Vous avez une réelle appétence pour la relation et l'accompagnement client.
- Une expérience dans le domaine de la DSN et/ou la partie sociale de la comptabilité vous permettra d'intégrer le poste avec aisance.
- Vous utilisez couramment les outils bureautiques et vous adaptez facilement aux applicatifs métier et outils collaboratifs
- Vous faites preuve d'analyse et d'adaptabilité dans vos pratiques professionnelles dans un environnement en mouvement afin d'acquérir les spécificités liées au domaine d'activité de notre organisme
- Vous vous impliquez dans vos missions et avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances
- Vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte de votre activité
:
Qualités relationnelles et d'écoute indéniables, force de proposition, rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, excellente communication orale par téléphone et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre intégration.

Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre environnement et nos ambitions.

A partir de 1900 €. A définir selon profil et expérience notamment sur la gestion de la relation client et le dispositif DSN
- Des locaux s