Incident Manager - Paris e, France - Hesperie Conseil

Hesperie Conseil

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management.

**HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l'industrie financière».

**Description du poste** Nous recherchons pour un de nos clients, un grand groupe bancaire, un Incident Manager.**

Intégré dans l'équipe Incident Management sous la responsabilité de la responsable de cette activité, vous intervenez dans un dispositif général de gestion des incidents dans le respect du process global existant L'incident manager prend en charge les incidents impactant plusieurs clients ou plusieurs utilisateurs internes. Son rôle est de rétablir le service au plus vite, soit de manière définitive ou par une solution de contournement, de communiquer via les Incidents Reports auprès des métiers de la banque jusqu'à la résolution de l'incident.

**Les principales missions sont de**:

- Mobiliser les intervenants IT à impliquer dans la résolution de l'incident, coordonner leurs actions en vue de rétablir le plus rapidement possible le service.
Si nécessaire, organiser et animer des conférences téléphoniques techniques et métiers jusqu'au retour à la normale du service.
- Rédiger et publier régulièrement des Incident Report incluant la description de l'incident avec l'impact métier, l'origine (root cause), les actions nécessaires à sa résolution ou à son contournement. Ce report est rédigé en anglais, et doit permettre une communication rapide et complète aux différents interlocuteurs abonnés
- Collecter toutes les informations essentielles à la description de l'incident et enrichir l'outil de suivi des incidents et générer les périodes d'indisponibilité des services (outages)
- Communiquer en permanence en anglais avec les équipes régionales de « Incident Management »
- Suivre quotidiennement des incidents informatiques émis par les équipes pilotage du Global Command Center, le HelpDesk, les métiers ou des remontées par les différents canaux de communication.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes (Problem et Change Management, Service Level management, équipe de support de production et interlocuteurs Qualité pour chaque ligne métier)

**Profil recherché** Connaissances appréciées mais non obligatoires**:

- Connaissances des métiers bancaires Retail
- Méthode ITIL