Conseiller.ère Service Après-vente - Strasbourg, France - Nextrend GmbH

Nextrend GmbH
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Entreprise vérifiée
Strasbourg, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Tu as une mentalité de start-up ? Tu souhaites intégrer une équipe dynamique qui soutient tes idées, avec une rémunération attractive, un travail flexible, une formation continue dans une ambiance internationale ? BERNSTEIN est une marque e-commerce allemande actuellement en plein essor, fabricant de produits de salle de bain moderne et design au meilleur prix (meubles, baignoires, douches, vasques etc.).

**Saisis cette opportunité et participe à la construction de notre avenir sur le marché français en pleine croissance **

**TES RESPONSABILITÉS**
- Assistance Clientèle : Tu joueras un rôle crucial en assurant la satisfaction de nos clients. Tu seras chargé(e) de répondre à leurs questions, demandes d'information et préoccupations liées à notre site e-commerce ;
- Résolution de problèmes : En cas de problèmes ou réclamations, tu seras en mesure d'assister à la Gestion des Opérations clients avec professionnalisme et empathie, en recherchant des solutions adaptées. Pour les questions plus complexes, tu dirigeras ces dernières vers l'équipe spécialisée ;
- Gestion des retours : Tu superviseras aussi bien les retours produits que la mise en place des échanges ou réexpéditions pour un processus fluide et conforme à nos politiques de retour ;
- Suivi des commandes : Tu informeras les clients sur l'état de leurs commandes, les délais de livraison et toute éventuelle modification ;
- Proactif(ve) : Tu te chargeras de l'approvisionnement et l'expédition en pièces de rechange ;
- Collaboration : En étroite collaboration avec le support de deuxième niveau et notre service qualité, tu analyseras les retours pour identifier les erreurs.

**TON PROFIL**
Tu es fait pour ce poste si...
- Tu es orienté client, tu as une approche chaleureuse avec d'excellentes compétences en communication ;
- Tu accordes une grande importance à la qualité de service, tu es engagé avec un esprit d'équipe ;
- Tu es capable d'identifier les causes des problèmes rencontrés par nos clients et de répondre à leurs demandes de manière satisfaisante ;
- Tu parles français ainsi qu'un anglais courant ;
- Tu as déjà une première expérience réussie dans le secteur du service à la clientèle.

**AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL**
- **CDI Temps plein** ;
- **Travail à distance** ;
- Une équipe qui soutient tes idées ;
- Nombreux avantages préférentiels en accès illimité ;

**Salary**: 28,000.00€ - 32,000.00€ per year

**Language**:

- English (required)
- Français (required)

Work Location: Hybrid remote in 67000 Strasbourg
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