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    Responsable de service - Angoulême, France - IRP AUTO

    IRP AUTO
    IRP AUTO Angoulême, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    CDI
    Description
    du poste et Missions

    Rejoignez l'aventure IRP AUTO

    Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

    IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.

    IRP AUTO recrute son Responsable de Service pour piloter un centre appel qui s'oriente autour de activités : la vente au téléphone de garanties supplémentaires à nos adhérents et la prise de rendez vous pour nos commerciaux.

    Envie de rejoindre l'aventure ?

    Rattaché à Direction développement commercial & partenariats , vous aurez à votre charge le management de chefs de groupe.

    Vos missions :
    Pilotage :

  • Assurer le suivi et le reporting des résultats
  • Effectuer les contrôles nécessaires et élaborer les tableaux de bord en conséquence.
  • Utiliser les résultats des évaluations pour apporter des améliorations continues
  • Assurer la qualité des services et des projets relevant du département.
  • Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs du service
  • Planifier, coordonner et optimiser les activités de l'équipe : encadrement des chefs de groupes et de production (assistants commerciaux)
  • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de joignabilité, de transformation...

    • Organisation

  • Définir l'organisation interne de son service en fonction des objectifs attribués et des évolutions à prendre en compte (techniques, réglementaires, structurelles, etc).
  • Etablir les priorités, adapter les objectifs de production aux plans quantitatifs et qualitatifs selon les objectifs de la Direction et les suivre
  • Evaluer la charge de travail et signaler toute inadéquation charges/ressources.
  • Optimiser les conditions de travail.
  • Appliquer la réglementation sociale et garantir le climat social du centre de contact.

    • Stratégie Commercial

  • Mettre en œuvre le plan d'action commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Définir les campagnes de promotion à décliner
  • Assurer la conformité et la performance des scripts d'appels des différentes campagnes
  • Assurer la formation des équipes aux nouvelles offres et à leur promotion auprès des clients
  • Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires
  • Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation

    • Communication et collaboration :

  • Garantir la circulation de l'information et de la communication en veillant à la bonne compréhension des orientations de la Direction et des politiques du Groupe auprès de son service
  • Assurer les remontées d'information de son service vers la direction.
  • Participer à des réunions de coordination inter et intra services dans le cadre de l'amélioration de la qualité et de la promotion du service

    • Gestion d'équipe :

  • Recruter et encadrer le personnel du service selon les besoins de l'activité.
  • Manager les chefs de groupes en fixant les objectifs définis par la direction
  • Animer son service : écouter ses collaborateurs et les soutenir dans l'exercice de leurs missions. Rechercher avec eux les solutions nécessaires et assurer leur mobilisation au travail.
  • Analyser les besoins de son entité avec les chefs de groupes pour l'élaboration du plan de formation.
  • S'assurer que les expertises « métier » sont maîtrisées au sein des services
  • Réaliser les entretiens annuels
  • Accompagner le développement de leurs compétences.

    • Mise en œuvre de la politique de distributions et relation clients

  • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
  • Assurer la responsabilité de l'ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du centre.
  • Veiller à la qualité des entretiens avec les clients.
  • Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités.
  • Assurer une veille sur les risques opérationnels du centre.
  • Identifier et exploiter les synergies d'activités

    • Conformité réglementaire :

  • Garantir la qualité des traitements et la bonne application des réglementations ainsi que leurs évolutions.
  • S'assurer que les activités du Service sont conformes aux réglementations et aux normes en vigueur
  • Accompagner les équipes dans la maîtrise des process

    • Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature

    Profil recherché

    Et si c'était vous ?

  • Titulaire au minium d'un Bac +
  • ans et plus d'expériences professionnelles dans le pilotage et l'organisation d'activité commerciale ou distribution multi -canal
  • Maitrise des techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance
  • Méthodique, rigoureux, organisé avec un souci permanent d'amélioration
  • Très bonne maîtrise d'Excel
  • Doté d'une fibre commerciale et d'une forte relation clients
  • Communiquant et forte capacité d'écoute

    • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

    Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...

    Et la suite ?

    A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

    Informations utiles
  • Localisation Angoulême - , France - pas de déplacement
  • Contrat CDI
  • Salaire , à , EUR par an
  • Niveau de qualification Cadre dirigeant
  • Expérience à ans
  • Modalités de travail Temps complet
  • Fonction Direction/Resp. Co. et Centre de Profit, Commercial auprès des professionnels
  • Secteur Service public d'état
  • Télétravail Occasionnel

    • Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.

    Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :

    D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
    - De possibilité de développement et de valorisation des compétences
    - De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.

    Les plus

    Rémunération annuelle brute sur mois + prime de vacances
    - Du lundi au vendredi en horaires aménageables
    - Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
    - Remboursement des transports en commun à hauteur de %
    - Plan d'épargne entreprise (PEE)
    - Contrat de santé et prévoyance
    - CSE attractif
    - Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso

  • Naval Group

    Cdi- Responsable de Service Programme

    il y a 7 heures

    Naval Group Ruelle-sur-Touvre, France

    **Organisation**: · Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos collaborateurs, en France ...

  • ENJEU RECRUTEMENT

    Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    ENJEU RECRUTEMENT Montbron, France

    **L'ENTREPRISE** · Notre client est l'un des leaders mondiaux dans la production de têxtiles techniques à usages industriels. · **LE POSTE** · Nous recherchons notre RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) en CHARENTE (16). · Rattaché au Directeur commercial, vous avez en charge l'enreg ...

  • ENJEU RECRUTEMENT

    Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    ENJEU RECRUTEMENT Montbron, France

    **L'ENTREPRISE** · Notre client est l'un des leaders mondiaux dans la production de têxtiles techniques à usages industriels. · **LE POSTE** · Nous recherchons notre RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) en CHARENTE (16). · Rattaché au Directeur commercial, vous avez en charge l'enreg ...

  • ENJEU RECRUTEMENT

    Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    ENJEU RECRUTEMENT Montbron, France

    Descriptif du poste · LE POSTE · Nous recherchons notre **RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) en CHARENTE (16).** · Rattaché au Directeur commercial, vous avez en charge **l'enregistrement et le suivi des commandes et des expéditions **en **prenant en compte les contraintes** des at ...

  • Fédération ADMR de Charente

    Responsable Ressources Humaines

    il y a 5 jours

    Fédération ADMR de Charente Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    La fédération ADMR de Charente recherche son ou sa responsable des ressources humaines. · En Charente depuis 1952, l'ADMR est au service de tous, à tous les âges de la vie et partout dans le département. L'engagement des bénévoles et le professionnalisme des salariés font de l'AD ...

  • MAXI ZOO

    Responsable de Magasin Cdi

    il y a 3 jours

    MAXI ZOO Soyaux, France

    **RESPONSABLE DE MAGASIN CDI (H/F) À Soyaux (16)**: · **Missions**: · Votre Directeur Régional vous confiera la responsabilité d'un magasin d'une superficie de 200 à 400 m2. · - Passionné de commerce, vous participez activement à la satisfaction/ fidélisation de vos clients et ve ...

  • Matmut

    Conseiller(E) en Assurance

    il y a 1 semaine

    Matmut Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    On vous parle de nous ? · Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de ...

  • DomusVi

    Aide Cuisinier

    il y a 1 jour

    DomusVi Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    Directement rattaché(e) au chef de cuisine, vous participez à la confection, la production et la préparation des plats. Vous veillez au respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire et vous participez au nettoyage et au rangement de la cuisine. · Chez Domusvi, vous évol ...

  • VINCI

    Apprenti(E) Paie 16

    il y a 3 jours

    VINCI Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    Rejoins l'aventure Eurovia Délégation Sud-Ouest et intègre notre agence Eurovia PCL basée à Saint-Yrieix-sur-Charente (16). · Quelles seront tes missions d'Ingénieur travaux débutant chez Eurovia ? · Vous aurez pour principales missions: · D'administrer les données liées aux 90 s ...

  • MAXI ZOO

    Responsable de Magasin Cdi À Soyaux

    il y a 4 jours

    MAXI ZOO Soyaux, France

    Descriptif du poste · Votre Directeur Régional vous confiera la responsabilité d'un magasin d'une superficie de 200 à 400 m2. · Passionné de commerce, vous participez activement à la satisfaction/ fidélisation de vos clients et veillez à la bonne tenue du magasin qui vous est con ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Soyaux, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • DomusVi

    Aide Cuisinier

    il y a 2 jours

    DomusVi Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    **Présentation** · Située à moins de 8 km d'Angoulême, dans un quartier résidentiel de St Yrieix sur Charente (16), la maison de retraite médicalisée Les Lis offre un cadre de vie sécurisé et paisible. Entourée d'un jardin, elle dispose de deux grandes terrasses et offre tout le ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Soyaux, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • SOYAUX PLASTIQUES COMPLEXAGES

    Assistant Qualité

    il y a 1 semaine

    SOYAUX PLASTIQUES COMPLEXAGES Soyaux, France

    Nous sommes une société, basée à Soyaux (16), spécialisée dans la fabrication d'emballages destinés à être en contact avec des aliments. · Aujourd'hui, le talent recherché est un(e) Assistant(e) Qualité. · Sous la responsabilité du Responsable Qualité et en étroite collaboration ...

  • Groupe Leader

    Agent de Production

    il y a 1 semaine

    Groupe Leader Soyaux, France

    REF : /15 · Soyaux · Leader Intérim Angoulême · Intérim · LEADER INTERIM recrute · Un/e **_AGENT DE PRODUCTION_** (H/F) · - Poste à pourvoir sur SOYAUX_ · - LONGUE MISSION_ · Notre client est reconnu dans le milieu du packaging. · **_ · Vos missions_**: · Production: · - Responsa ...

  • Matmut

    Conseiller(E) en Assurance

    il y a 3 jours

    Matmut Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    En bref, c'est quoi ? · Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous · Votre quotidien ? · Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs ...

  • Pôle Emploi

    Vendeur Electromenager

    il y a 3 jours

    Pôle Emploi Soyaux, France

    Nous sommes présents sur la région depuis plusieurs années, aujourd'hui on vous propose de nous rejoindre au sein de notre magasin situé à Soyaux en tant que Vendeur. Rattaché à votre responsable de magasin, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client. Vous dynamisez ...

  • CEDILOG

    Acheteur (H/F)

    il y a 7 heures

    CEDILOG Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    Nous recrutons dans le cadre de notre développement **:1 acheteur à Angoulême (16)** · Sous la tutelle du responsable achats et en lien avec les différents services, vous participerez à la mise en œuvre de la stratégie achat/appro. Vos missions principales seront les suivantes: · ...

  • Interaction

    Valet Femme de Chambre

    il y a 1 semaine

    Interaction Soyaux, France

    Être responsable de l'entretien des chambres de l'hôtel et de certains lieux communs en respectant les procédures et standards de nettoyage et d'hygiène de l'hôtel · - Préparation et service des petits déjeuner · - Assurer l'entretien et la présentation des chambres selon les pro ...

  • CEDILOG

    Acheteur Approvisionneur

    il y a 1 semaine

    CEDILOG Saint-Yrieix-sur-Charente, France

    Nous recrutons dans le cadre de notre développement **:1 acheteur/approvisionneur à Angoulême (16)** · Sous la tutelle du responsable achats et en lien avec les différents services, vous participerez à la mise en œuvre de la stratégie achat/appro. Vos missions principales seront ...