Chargé D'assistance - Lyon, France - HomeServe

HomeServe

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de nous**:
Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison.

Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande ) et des services d'entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage.

Parce que l'innovation est au cœur de notre ADN, notre ambition est d'avoir toujours un temps d'avance sur les services pour la Maison de demain.

**Intégrer HomeServe, c'est rejoindre**:

- Une entreprise "Great Place to Work" et "Best Workplaces 2020 et 2021 ;
- Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
- Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE "Empreinte 2030".

**Le poste**:
Au sein de notre service Interventions, vous réceptionnez les appels de nos clients et les accompagnez dans la déclaration et le suivi de leur sinistre.

Objectif du poste : Etre garant d'une qualité de service exceptionnelle auprès des clients en leur apportant solutions et sérénité

**Vos missions**:

- Assurer un diagnostic technique lors de l'appel
- Valider la prise en charge de l'intervention en fonction des conditions de nos contrat
- Le cas échéant proposer une solution aux clients dans le catalogue d'offres Homeserve DépannageRechercher et confier l'intervention à l'un de nos prestataires agréée
- Renseigner nos clients sur le suivi de leur intervention
- S'assurer du bon déroulement des interventions

**Etre Chargé d'Assistance chez Homeserve c'est aussi**:

- Rejoindre une équipe ou prône l'entraide, la bienveillance et l'encouragement
- Etre autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
- Participer à divers projets transverses afin de toujours améliorer notre expérience clients et collaborateurs

**Profil**:

- Expérience de la relation client multicanal
- Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
- Bon niveau d'orthographe

**Soft Skills**:

- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- Ecoute et empathie
- Réactivité, dynamisme, curiosité d'esprit,.
- Forte adaptabilité
- Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse

**Tu te reconnais dans ce portrait? Rejoins-nous **

**Ce que Homeserve te propose**:

- Type de contrat : CDD de 6 mois
- Prise de poste : Dès que possible
- Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé ( desservi par bus, métro,tram, train)
- Une formation initiale de deux semaines complète et un accompagnement tout au long de votre parcours
- Rémunération : salaire fixe +variable mensuel
- Participation, intéressement ,Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, prime vacances, chèques vacances, chèque Cesu, p
- Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux,outils, salle de silence,espace déjeuneretc.)
- Télétravail 10 jours par mois, quand tu veux, où tu veux (en France métropolitaine)

**Process Recrutement**:
Echange téléphonique RH
Entretien avec manager et recruteur

**Date d'intégration souhaitée**:
30/01/2023

**Fourchette de salaire**:
K€

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Auvergne-Rhône-Alpes

**Lieu**:
9 rue Anna Marly 69007 Lyon