Chargé de Pilotage de Prestations - Rodez, France - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Entreprise vérifiée

Rodez, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste
- Au sein de la DGA RUN, vous intégrez l'équipe de pilotage de l'assistance rattaché au département Services Clients.

Les activités de l'équipe portent sur le pilotage du prestataire en charge du support de niveau 1 pour les utilisateurs du Groupe.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Le suivi de la qualité délivrée par le Service Desk aux utilisateurs des entités de CAGIP
- Le suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur concernant le Service fourni par le prestataire en charge du Desk
- Le suivi et l'analyse en temps réel, les différents incidents rencontrés par les utilisateurs au support de niveau 1 et alerté sur les récurrences
- Capter les irritants des Utilisateurs via leur consommation du service desk
- Assurer un rôle de relais entre les experts CAGIP et le service desk
- Proposer des plans d'améliorations continue sur les irritants Utilisateurs
- Faire prendre en compte les contraintes d'exploitabilité du support utilisateurs dans la construction des projets.
- Identifier et peser l'impact Utilisateurs des changements du Système d'Information pour en informer le prestataire
- Former le prestataire et vérifier le bon déploiement des consignes liées aux projets.
- Dresser des bilans sur les variations de typologies d'appels-
- Date de prise de fonction
12/07/2023
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 2 / L2
- Formation / Spécialisation
Informatique
Idéalement sur un poste similaireA défaut, être en mesure de comprendre un projet à impact utilisateur, être en mesure de retranscrire l'impact d'un incident
- Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
- Soft skills
- Savoir construire et développer des relations de confiance
- Être un bon communiquant, savoir être à l'écoute et être à l'aise avec tout type d'interlocuteur
- Être capable d'abstraction en vue de mesurer la satisfaction clients
- Être capable de travailler en équipe
- Faire preuve d'esprit critique et de créativité
- Avoir un sens du service client développé
- Agile, fédérateur, dynamique et ouvert
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : postes de travail, serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous