Customer Care Specialist - Paris e, France - Selency

Description

En tant que **Customer Care Manager** et directement rattaché à notre Head of Operations, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales, Marketing, Tech, etc.) et ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance

**Missions**
- Être proactif et anticiper le suivi des demandes de nos clients
- Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
- Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître
- Proposer des idées d'évolution afin d'améliorer notre service, nos process et les outils du pôle Customer Happiness

**Profil recherché**
- Tu disposes d'une communication parfaite à l'écrit comme à l'oral
- Super sympa et souriant, tu fais preuve d'un excellent relationnel auprès de nos clients
- Adaptable, à l'écoute et empathique, tu sais t'adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
- Energisant, dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l'équipe
- Engagé et réceptif au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur
- A l'aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l'écrit comme à l'oral

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris (75))

Date de début prévue : 03/07/2023