Head of E-commerce - Paris, France - MATIERE PREMIERE

Description

Reportant à la SVP Global Communication, E-Commerce & Digital, le Head of E-Commerce & CRM aura en charge :
La Stratégie E-commerce :
Développer et mettre en œuvre une stratégie globale pour le site de vente en ligne matiere-, en alignement avec les objectifs image et commerciaux et de MATIERE PREMIERE.
Gérer les opérations quotidiennes de la plateforme e-commerce, y compris l'actualisation produits sur la boutique en ligne, la gestion des stocks, la tarification, la logistique.
Identifier les opportunités de croissance du chiffre d'affaires en ligne et proposer des initiatives pour améliorer la conversion et la fidélisation des clients. Développer un pilotage du coût des ventes.
Collaborer avec les équipes image, produit et logistique pour assurer une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux de vente.

Gestion et coordination des équipes et partenaires externes :
Développer et motiver une équipe multidisciplinaire, interne et externe, sur les thèmes du e-commerce, du CRM et du marketing digital.
Développer les compétences de l'équipe, établir des objectifs clairs et fournir un feedback régulier pour favoriser la croissance professionnelle.
Piloter l'équipe de développeurs externes, planifier la migration de Woocommerce vers Shopify.
Piloter les partenaires logistiques extérieurs France & UK.
Coordonner avec les partenaires distributeurs l'ouverture et le développement de boutiques en ligne régionales, à commencer par matiere- dès avril 2024.

Gestion de la Relation Client (CRM) :
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies CRM pour maximiser le recrutement et l'engagement des clients MATIERE PREMIERE, à commencer par la politique de newsletters.
Superviser la collecte, l'analyse et l'utilisation des données client pour personnaliser les communications et les offres.
Développer des programmes de fidélisation efficaces, y compris des avantages exclusifs, des offres spéciales et des programmes de récompenses.
Utiliser les insights CRM pour améliorer la segmentation client et créer des campagnes marketing ciblées.

Veille concurrentielle et technologique :
Suivre les tendances du marché, les meilleures pratiques du secteur et les innovations technologiques dans le domaine du e-commerce et du CRM.
Identifier et évaluer les nouvelles opportunités technologiques et les partenariats potentiels pour améliorer les performances de l'entreprise.

Profil recherché :
Expérience avérée dans un rôle de responsable dans le domaine du e-commerce, de préférence dans le secteur de la parfumerie de niche ou des produits de luxe.
Solides compétences en leadership, gestion de projet et communication interpersonnelle.
Expertise dans l'utilisation des outils et plateformes e-commerce (Woocommerce, Shopify, etc.). La connaissance de systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc.) est un plus.
Capacité démontrée à analyser les données, à tirer des insights significatifs et à prendre des décisions stratégiques basées sur ces données.
Vision stratégique et capacité à élaborer des plans d'action concrets pour atteindre les objectifs fixés.
Forte sensibilité à la Parfumerie de Niche.
Fort intérêt pour le développement de stratégies commerciales en priorisant la dimension image.
Forte orientation client et engagement à fournir une expérience client exceptionnelle.
Anglais courant indispensable.

Poste à pourvoir dès que possible. Rémunération en fonction du profil.