Premier(E) de Réception - Monthieux, France - HOTEL & GOLF LE GOUVERNEUR

HOTEL & GOLF LE GOUVERNEUR

Entreprise vérifiée

Monthieux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous sommes à la recherche d'un ou d'une premier(e) de réception pour notre hôtel 4* situé au Domaine du Gouverneur.

Le Domaine du Gouverneur, situé à 30 minutes du centre de Lyon, dispose du plus grand Golf de la région Rhône-Alpes, d'un hôtel 4* membre « Teritoria » proposant 53 chambres de différentes tailles, d'un restaurant, La Table du Gouverneur, ouvert matin, midi et soir, d'un Club House et de nombreuses salles de séminaires et d'événementiel.

**Ce que vous allez faire...**

**Vous assurez dans un premier temps la totalité des tâches d'un réceptionniste**
- Faire l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que les check-in, check-out
- Prendre des réservations par mail et par téléphone
- Traiter les réservations via les plateformes (vérification, ventilation )
- Gérer les demandes des clients en séjour
- Personnaliser des séjours clients, VIP
- Gérer les réclamations clients
- Organiser le séjour des clients avec les autres services de l'hôtel (golf, restaurant )
- Conciergerie : réservations de restaurants, taxis, activités et conseils aux clients
- Gérer la facturation des séjours clients et des comptes paymaster
- Vérifier et entrer les transferts golf
- Faire la caisse Hébergement de la veille
- Effectuer les tâches comptables de fin de mois : envoi des documents Mews + traitement des chèques vacances et des tickets restaurant
- Faire le suivi de CA du domaine et le tableau de bord + pick-up en fin de journée
- S'assurer de la propreté de la réception et du back-office
- Traiter les objets trouvés : DMBook + rangement en fin de mois.

**Vous aurez également à charge différentes fonctions supplémentaires liées à votre statut de premier(e) de réception**
- Répondre aux questionnaires + avis sur internet
- Prendre le relais de la chef de réception en cas d'absence sur les tâches suivantes : commandes papeterie, changement du planning des équipes, changement de prix dans Mews, ouvrir les ventes Staycation, fermer ou ouvrir l'hôtel à la vente, participer à la réunion FT et communiquer les informations à la réception + HK.
- Vérifier à la bonne réalisation des tâches de fin de mois (contrôler le travail du réceptionniste)
- Contrôle quotidien/journalier du travail des réceptionnistes (réservations, facturations, attributions des chambres par rapport à l'hébergement, rooming list des groupes etc..)
- Former les nouveaux réceptionnistes, en binôme avec la chef de réception, et les accompagner au quotidien.
- Assure la supervision et l'organisation quotidienne du travail de l'équipe de réception composée à ce jour de 3 réceptionnistes. Etre force de proposition et assurer un reporting régulier à sa responsable hiérarchique.
- Veiller à l'accueil et à la satisfaction des clients individuels et des groupes, gérer les situations de crise en l'absence de sa responsable hiérarchique.

**Ce que nous recherchons...**
- Vous disposez dans l'idéal d'un BTS Tourisme ou Hôtellerie
- Vous avez 3 ans d'expérience minimum en réception dans un hôtel de même catégorie (3* minimum) ou une expérience réussie de premier(e) de réception
- Sens du contact, de la communication, de l'écoute (aisance relationnelle dans le contact physique et téléphonique)
- Discrétion
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit d'initiative, dynamique
- Capacité à gérer les conflits et les situations difficiles ou d'urgence : client conflictuel ; client malade ou blessé ; problématique technique (pannes d'électricité, chauffage, informatique, début d'incendie ; alarmes )
- Autonomie et gestion du stress
- Bonnes connaissances des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière et pack office)
- Excellente maitrise de l'anglais (communications orales et écrites)
- Être disponible pour travailler les week-ends et jours fériés

**Ce que nous vous apporterons...**
- L'opportunité d'apporter une pierre à l'édifice dans le développement d'un des plus grands Domaine de la région et contribuer à son succès
- Faire partie d'une équipe qui s'entraide et passe de bons moments, dans un cadre agréable et convivial, et qui est passionnée par la création d'expériences uniques pour nos invités
- Rejoindre un groupe dynamique, innovant, la tête pleine de projets pour devenir une destination à part entière
- La chance de défier la norme et travailler dans un environnement créatif et gratifiant
- Contrat CDI - 39h/semaine
- Horaires de journée, mais possibilité de travailler en renfort shift avec les équipes, du lundi au dimanche - 2 jours de repos consécutifs
- Rémunération attractive + prime d'intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 700,00€ par mois

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée

Lieu du poste : En présentiel