Superviseur Plateforme Relation Client - Bezannes, France - CPMS - Centre de Prévoyance Médico-Sociale

CPMS - Centre de Prévoyance Médico-Sociale

Entreprise vérifiée

Bezannes, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rôles et missions**

Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d'encadrer une équipe d'opérateurs (15 téléconseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients).

**Vos principales missions seront**:

- Organisation et planification du travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement et le respect des objectifs fixés ;
- Diffusion de l'information et des procédures et remontées d'informations ;
- Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs ;
- Traitement des appels conflictuels ;
- Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ;
- Vous disposez au minimum d'une expérience de trois ans en management de plateforme
- En tant que superviseur, vous avez le gout pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d'organisation.
- La connaissance du métier de l'assurance est un plus.
- Type de contrat : CDI / temps plein
- Statut cadre
- Lieu : 51430 Bezannes
- Rémunération : Selon le profil
- Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d'intéressement, prime de participation, frais de transport, plan d'épargne entreprise, contrats frais de santé, prévoyance, et de retraite surcomplémentaire

Qui sommes nous ?

ET SI VOUS COMMENCIEZ UNE NOUVELLE AVENTURE PROFESSIONNELLE AVEC NOUS ?

Le Groupe CPMS fait partie des 15 premiers opérateurs français spécialisés dans le conseil et la gestion des régimes de protection sociale complémentaire.

Cabinet familial et indépendant, nous sommes présents depuis plus de 70 ans sur le marché de l'assurance de personnes.

Fort d'une équipe de plus de 150 collaborateurs, nous gérons les dossiers de frais de santé ou de prévoyance de plus de personnes.

En tant que'Great Place to Work' certifiée, nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant, propice à l'épanouissement professionnel. Nous sommes engagés dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap, favorisant le développement des compétences et des talents de nos collaborateurs.

Nos actions quotidiennes contribuent à une bonne qualité de vie au travail et à un bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.