Superviseur en Centre de Contact - Amiens, France - HITCALL ACADEMIE

HITCALL ACADEMIE

Entreprise vérifiée

Amiens, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2

BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME;
**Description du poste**:
Pour le compte d'un centre d'appel et sous la responsabilité du dirigeant, vous managez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe composée de 12 à 15 téléconseillers

Votre objectif est de réaliser et développer la performance commerciale en fonction des objectifs établis par la Direction Générale.

Vos missions et responsabilités:

- Mettre en oeuvre la politique commerciale de la société
- Gérer les prises de rendez-vous des commerciaux
- Assurer la montée en compétences de votre équipe.
- Motiver et fédérer ses collaborateurs.
- Animer l'équipe (écouter, contrôler et analyser les entretiens puis proposer des évolutions, plan de progrès).
- Réaliser les objectifs de prise de rendez-vous, augmenter et maintenir le taux de transformation.
- Faire appliquer et vérifier les procédures.
- Faire respecter les horaires, la présence, élaborer le planning de travail.
- Écouter les appels.
- Effectuer un reporting d'activité régulier auprès de la direction.

**Profil recherché**:
Profil recherché

Diplômé(e) d'un niveau Bac +3, ou vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum acquise sur un poste de manager d'équipe de type superviseur en centre d'appels/de relation client.

Idéalement, vous avez managé des équipes commerciales en appel sortant en autonomie.

Fédérateur, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser votre équipe à l'atteinte d'un résultat ambitieux par votre dynamisme, votre force de persuasion, votre goût prononcé du challenge et votre écoute.

Pour réussir dans cette mission, leadership, rigueur, sens de l'organisation et votre excellent relationnel seront vos principaux atouts.

Durée du travail : 35h Horaires normaux

Rémunération : attractive 30000€ plus prime et avantage selon profil