Coordinateur Service Après-vente - Paris, France - Alaïa

Alaïa

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Code de référence: 97504**Coordinateur Service Après-Vente H/F**:

- Paris, 75, FR- Fixed TermSince 1964, Alaïa is a Parisian Fashion Maison, with a Couture soul and a timeless sense of beauty.
Azzedine Alaïa, a legendary master of cut, changed the look of fashion in the 80's with his sculptural silhouettes. Today, the Belgian Creative Director Pieter Mulier, perpetuates his quest of perfection and modernity, sharing the same technical skills and passion for arts. Shape driven creations and iconic knits are sculpted on the body, crafting unique interpretations of the free beauty of women.

**CDD 8 à 9 mois à compter de Janvier/Février 2024**

**Stratégie SAV, analyses et process**
- Être le responsable de la gestion de la relation Client : accompagner, communiquer et prendre les actions nécessaires dans le cadre de toute remontée Client
- Être leader sur l'amélioration des process SAV
- Élaborer les reporting (KPIs, infos diverses) mensuels et trimestriels de l'activité SAV

**Gestion opérationnelle du SAV**
- Superviser l'encours SAV : examen et envoi des produits en réparation, suivi des dossiers, relances, analyse des situations litigieuses, prise de décision commerciale
- Suivre et vérifier la facturation des réparations par les ateliers externes
- Gérer les outils d'analyse de données dans le cadre de l'amélioration de la qualité et du développement produit
- Maintenir un partenariat efficace avec les fournisseurs / sous-traitants afin de garantir la performance des centres de réparation
- Communiquer avec le département Production sur les différents cas rencontrés
- Identifier les réparations les plus fréquentes afin de trouver des solutions pérennes avec les fabricants et ateliers externes
- Echanger avec les départements concernés en cas d'alerte qualité (Production, Supply Chain, Commercial) et déterminer les actions à mener

**Offre SAV et animation du réseau**
- Faire évoluer l'offre SAV en anticipant les réparations possibles pour chaque lancement produit
- Accompagner les boutiques dans la gestion des réparations locales (réparabilité, identification d'ateliers, délais standard)
- Commande et envoi de pièces détachées

**Profil recherché**:

- Bac+4 / bac+5 en Commerce International, Supply Chain ou Production
- Expérience : minimum 2 ans dans les Opérations ou Retail
- Connaissance du secteur Mode / Maroquinerie, et du cycle de vie d'un produit
- La gestion Client est un plus
- Anglais courant (lu, écrit et parlé)
- Être rigoureux, organisé, fiable et analytique
- Parfaite maîtrise du Pack office et à mínima d'un logiciel de ERP reconnu