Cdi - Chargé D'études Brand & Collection - Neuilly-sur-Seine, France - Sephora

Sephora

Entreprise vérifiée

Neuilly-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l'extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun **:réimaginer le futur de la beauté**.

Au sein de la Direction Data & Insights Europe-Moyen Orient, vous intégrerez l'équipe Market Research et reporterez au Manager Market Research dédié à l'Expérience Client en tant que Chargé(e) d'Etudes Junior, axé principalement sur les études Feedbacks Clients digitaux.

Sephora a pour ambition d'offrir la meilleure expérience beauté sur l'ensemble des touchpoints, avec une importante emphase sur le digital.

Dans ce contexte, nous créons un poste afin de pouvoir alimenter de façon agile et rapide l'ensemble des départements (Digital, IT, Supply, Offre, Marketing, CRM, Sephora Collection) avec des recommandations d'amélioration liées à des Feedbacks clients et prospects.

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Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à _**

En majeur : assurer la réalisation de l'ensemble des études Feedbacks / UX Sephora pour la zone Europe et Middle East:

- **via l'outil Usabilla / Getfeedback** qui permet de recueillir en continu des feedbacks passifs utilisateurs et d'interroger nos clients et prospects directement sur nos sites et apps.

Vous participerez de façon active au recueil des besoins en interne et vous chargerez de la programmation des questionnaires, de l'analyse et la diffusion des résultats.
- **analyses liées à notre baromètre de satisfaction** (Love Meter) et plus particulièrement sur les expériences digitales : visite du site, de l'app, delivery, Click&Collect.

Vous participerez également aux besoins d'évolutions des outils et vous aiderez à mettre en regard l'ensemble des résultats pour proposer des plans d'action globaux.
- **suivi ou de la réalisation d'études ad-hoc UX** quali ou quanti : participation à la prise du brief, réalisation de l'étude ou encadrement d'une agence externe, diffusion des résultats

Vous participerez également à la production d'autres types d'études pour le pôle Etudes Expérience Client ou le pôle Etudes Offre et Com.
- Etudes de satisfaction client plus générales ou sur d'autres expériences (magasin, service clients)
- Etudes de connaissance client pour mieux connaître et donc adresser nos clients (par exemple : Gold, petits clients, clients omni-canaux,)
- Post-test de communication
- Etudes de portefeuille de marques
- Etudes réalisées pour notre marque Sephora Collection (Etudes produit, prix, packaging, concept )

Votre rôle sera dans ce cas de prendre en charge tout ou partie de la réalisation de l'étude sous la direction de chaque manager de pôle : aide à la prise de brief, rédaction et programmation du questionnaire, lancement et suivi du terrain, traitement, analyse et diffusion des résultats, aide à la concrétisation des plans d'action si nécessaire.

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N'hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes _**
- Une / Des Première(s) expérience(s) réussie(s) en institut ou chez l'annonceur dans un département études, idéalement sur des études UX / digitales
- Une appétence forte au digital et aux outils dédiés
- De bonnes capacités de gestion de projet et de mobilisation d'une équipe interne autour d'un projet
- De bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'élaboration de préconisations / recommandations marketing
- Un excellent relationnel et de bonnes qualités pédagogiques
- Un bon anglais écrit et parlé (obligatoire)

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Chez Sephora, vous apprécierez..._**
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Les collaborateurs.** Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- ** L'apprentissage**. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- ** La culture**. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser **libre cours à votre créativité**, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez **apprendre et évoluer**, car nous vous donnons les moyens de **révéler le meilleur de vous-même**. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu d