Assistant Service Clients Technique F/H - Bourges
il y a 2 jours
Description du poste
L'entreprise
Konica Minolta Centre Loire (KMCL) accompagne depuis plus de 40 ans, les entreprises dans leurs enjeux d'impression, de gestion documentaire (GED, SIRH, compta-finances), de cybersécurité et de digitalisation.
Avec 250 collaborateurs répartis dans 19 agences régionales (Centre-Val de Loire, Pays de la Loire, Bourgogne et Auvergne), nous mettons la proximité, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de notre engagement.
Chaque jour, nous œuvrons aux côtés de nos clients pour booster leur performance et réussir leur transformation digitale.
Rejoindre KMCL, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, animée par des valeurs fortes de convivialité, de confiance et de proximité.
C'est aussi bénéficier des atouts d'un groupe international, Konica Minolta, tout en évoluant dans une structure agile, dynamique et tournée vers l'avenir.
Description du poste
Interface entre les clients et le service Technique, vous aurez en charge l'accueil téléphonique du client au niveau du Service Après-Vente et répondre à ses demandes. Vous enregistrez les demandes clients et travaillerez en étroite collaboration avec le service planification technique afin d'optimiser les interventions curatives et préventives en clientèle.
Description du poste :
Dans le cadre de ce poste, la personne doit :
- Traiter les appels clients
- Qualifier et gérer toutes les demandes de dépannage, y compris en sous-traitance
- Effectuer, dans la mesure du possible, un dépannage de 1er niveau ou envoyer en Hotline
- Gérer les biens dans l'ERP Artis (création, activation, …)
- Gérer les demandes clients et les intégrer au planning des techniciens
- Etablir et suivre les devis, les factures et les avoirs
- Gérer les commandes consommables
- Analyser la commande client en fonction des données ARTIS/KPAX
- Saisir si nécessaire la commande des consommables
De formation Bac à Bac+2 avec une spécialité SAV ou logistique, vous possédez au moins une expérience significative sur un poste similaire.
La maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word) est indispensable ainsi que l'utilisation d'un outil de gestion de planning.
Plus que votre niveau d'étude, c'est votre excellent relationnel, votre réactivité, votre sens du service et du client que nous recherchons.
Nous vous offrons :
- 6.5j RTT
- Télétravail (5j/mois)
- Participation aux bénéfices
- CSE (chèque vacances, …)
- Mutuelle attractive
- Nombreuses activités (yoga, séminaire, …)
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